高德地图高德销服科技-交易运维经理-北京/杭州/上海/广州/武汉/西安
任职要求
1. 核心能力
● 业务策略能力：
● 3-5年本地生活行业经验（美团、饿了么、携程等平台商家运营或团队管理经验优先）；
● 熟悉本地商家运营逻辑，能制定并落地行业级策略（如流量分发、产品组合优化），有GMV增长30%+的实战案例；
● 深度了解餐饮/休娱行业用户需求与竞争格局，具备竞品分析与市场趋势洞察能力。
● 数据驱动思维：
● 精通Excel/SQL，能通过数据定位问题并设计解决方案（如流量漏斗优化、转化率提升）；
● 熟悉BI工具（如Tableau），擅长通过数据看板监控目标达成。
2. 团队管理能力
● 目标拆解与执行：2年以上团队管理经验，擅长将战略目标拆解为可落地动作，推动跨部门资源协同（如产品、市场）；
● 团队效能提升：能搭建培训体系、优化协作流程（如商家分层分工、任务优先级管理），带领团队达成人均GMV增长目标；
● 领导力与激励：通过目标激励、案例分享、绩效考核提升团队战斗力，处理跨部门冲突，推动资源高效整合。
3. 软性素质
● 结果导向：能在高目标压力下保持韧性，追求业务结果与过程管理平衡；
● 创新意识：敢于尝试新策略（如智能体产品测试、流量玩法创新），并快速验证效果；
● 沟通协调：擅长与销售、产研、市场团队高效协作，推动复杂项目落地。工作职责
1. 策略规划与目标管理 ● 制定行业级策略：主导制定年度/季度GMV增长目标，拆解至团队与个人，聚焦货架运营与商家运营核心策略（如高德平台流量分发、产品组合优化）； ● 团队目标管理：设计OKR/KPI体系，建立GMV提升率、活动执行完成度等核心指标，定期复盘并优化策略； ● 流程与效率提升：通过SOP标准化、工具赋能（如数据分析看板）、跨部门资源协调，持续提升团队人效与执行效率。 2. 货架与交易运营（核心工作） ● 数据驱动增长：监控商家GMV、CTR/CVR等核心指标，通过流量扶持、活动推送、产品组合优化等策略驱动增长； ● 行业策略制定：针对美食、休娱等细分行业特性，设计差异化团购产品策略（如套餐、秒杀、代金券），提升转化率； ● 货架优化：分析商家门店在高德平台的展示效果（如商品排序、图文质量），输出优化方案并推动落地，目标提升“五星货架覆盖率”至90%+。 3. 商家运营与跨部门协同 ● 团队赋能：主导商家运营技巧、数据分析工具（SQL/Excel）培训体系，提升团队专业能力； ● 商家服务升级：带领团队优化门店装修（门头照、服务描述）、设计高转化活动（如周末特惠），结合高德用户消费习惯提升曝光与转化； ● 活动协同：牵头策划并落地城市级营销活动（如城市榜单、节日促销），协调商家参与并提升活动GMV贡献率。 4. 数据与策略优化 ● 深度分析与决策：通过数据挖掘（如用户行为、竞品对标）识别增长瓶颈，制定个性化运营计划（如新店冷启动、爆款打造）； ● 平台产品共创：参与高德新功能测试（如AR导航、智能推荐），输出商家端产品优化建议，提升用户体验与留存。
1. 产品设计与实现： • 需求调研：通过多种方式收集并分析客户对于智能体应用的需求（如客服提效、智能运维等），确保产品设计能够精准解决这些痛点； • 产品架构设计：参与设计智能体应用的产品架构，确保其具有良好的扩展性和兼容性，能够满足不同场景（如投前决策、运营管理、客服运维、资产交易等）的需求； • 产品功能设计：基于需求调研和产品架构，针对不同场景的需求进行智能体应用的详细功能设计，包括但不限于多智能体角色定义、工作流搭建、提示词工程、MCP工具设计、知识库搭建； • 产品需求文档产出：基于产品功能设计，撰写详细的产品需求文档（PRD），明确智能体应用的功能特性、用户流程、交互设计等，为开发团队提供清晰的指导； • 跨团队协作产品落地：与研发、设计、测试等部门紧密合作，协调资源，推进项目进度，确保产品按时高质量上线； 2. 产品培训及售前支持： • 材料输出及培训说明：负责编制智能体应用相关的文档资料，如产品白皮书、使用手册等，组织针对内外部的培训活动讲解产品核心价值、功能特点及其应用场景； • 业务拓展售前支持：协助业务团队完成售前阶段的产品交流和方案演示，解答客户疑问，促进业务转化； 3. 产品迭代及运营支持： • 产品优化迭代：定期回顾产品运营数据，根据运行情况和客户反馈，推动智能体应用持续迭代升级，保持产品竞争力； 4. 行业洞察与竞品分析： • 行业洞察：持续跟踪AI技术及智能体应用的前沿趋势，特别关注在投前决策、运营管理、客服运维、资产交易等领域的最新发展； • 竞品分析：进行深入的市场和竞争对手分析，识别市场机会和威胁。
1. 产品设计与实现： • 需求调研：通过多种方式收集并分析客户对于智能体应用的需求（如新能源投前决策、新能源运营管理等），确保产品设计能够精准解决这些痛点； • 产品架构设计：参与设计智能体应用的产品架构，确保其具有良好的扩展性和兼容性，能够满足包括能源行业在内不同场景（如新能源投前决策、新能源运营管理、客服运维、资产/电力交易等）的需求； • 产品功能设计：基于需求调研和产品架构，针对包括能源行业在内不同场景的需求进行智能体应用的详细功能设计，包括但不限于多智能体角色定义、工作流搭建、提示词工程、MCP工具设计、知识库搭建； • 大模型协同迭代：与数据科学家协作，定义、整理能源行业时序大模型和语言大模型的训练数据、特征工程及评估指标； • 产品需求文档产出：基于产品功能设计，撰写详细的产品需求文档（PRD），明确智能体应用的功能特性、用户流程、交互设计等，为开发团队提供清晰的指导； • 跨团队协作产品落地：与研发、设计、测试等部门紧密合作，协调资源，推进项目进度，确保产品按时高质量上线； 2. 产品培训及售前支持： • 材料输出及培训说明：负责编制智能体应用相关的文档资料，如产品白皮书、使用手册等，组织针对内外部的培训活动讲解产品核心价值、功能特点及其应用场景； • 业务拓展售前支持：协助业务团队完成售前阶段的产品交流和方案演示，解答客户疑问，促进业务转化； 3. 产品迭代及运营支持： • 产品优化迭代：定期回顾产品运营数据，根据运行情况和客户反馈，推动智能体应用持续迭代升级，保持产品竞争力； 4. 行业洞察与竞品分析： • 行业洞察：持续跟踪AI技术及智能体应用的前沿趋势，特别关注在投前决策、运营管理、客服运维、资产交易等领域的最新发展； • 竞品分析：进行深入的市场和竞争对手分析，识别市场机会和威胁。
直接对核销gmv指标负责，负责区域服务商交易运维的运营管理； 推动门店开店后的达标、动销、gmv增长； 对运营优化的过程动作追踪及结果检核，配合渠道经理做服务商服务力和交易力的评估及赋能。
业务场景： 高德本地生活到店业务-渠道生态部，通过渠道经理--服务商--拓展本地生活类商家入驻高德平台，以年费、广告等付费形式入驻，在线营销获得客资/交易提升门店经营收益。需搭建渠道生态的培训体系，助力服务商伙伴的商业化新签/运维人效提升，共同扩大业务规模。 岗位职责： 1、负责搭建高德到店-渠道生态部的培训体系，设计年度预算和规划，对新签收入人效的提升结果负责； 2、搭建服务商课程体系，涵盖销售人员（新老人分层）、操盘手、运维、服务商老板等不同角色的培训课程； 3、搭建培训讲师体系，沉淀内部优质讲师团队，拓展外部生态培训服务商，开创服务商培训服务商的自运转机制.