高德地图高德销服科技-业务培训-北京

1．培训项目全周期管理，根据业务需求，主导培训项目的规划、立项、执行与闭环管理，制定项目计划，协调内外部资源确保项目落地，监控项目进度与质量，及时解决执行中的问题，确保交付符合预期目标； 2．需求分析与方案设计，通过调研、访谈等方式精准识别业务部门痛点，输出培训需求分析报告；设计定制化培训方案，平衡效果与成本，针对复杂项目（如跨地域、多层级培训），设计可复制的标准化流程； 3．效果评估与持续优化，制定四级评估体系，量化培训效果；跟踪学员训后行为改善及业务指标变化，输出项目结项报告，沉淀项目经验，推动流程、工具和方法的迭代升级； 4．跨部门协作与沟通，作为业务部门与培训团队的桥梁，确保培训目标与业务战略对齐；定期向管理层汇报项目进展，争取资源支持并管理利益相关者预期。

培训体系基础建设 知识标准化：明确定义 “核心知识” 范畴（如业务规则、操作尺度、合规要点），建立规则尺度制定的逻辑与原则，形成可复用的知识资产。 流程设计：制定尺度对齐的标准化流程（如预沟通、培训宣贯、模拟演练、考核认证）及 SLA（如培训周期、考核时效），确保跨团队执行一致性。 工具开发：设计培训教材、考试题库、案例库等资源，搭建线上 / 线下培训实施平台（如学习管理系统 LMS）。 培训全流程实施 需求洞察：识别新团队、新业务、政策更新带来的培训需求，对接审核 / 客服团队及跨部门业务方，明确培训目标（如减少操作误差、提升响应效率）。 分层培训执行： 针对新团队 / 业务：设计从基础概念到实操演练的全周期培训，确保快速上岗。 针对政策规则：面向审核 / 客服团队开展深度解读与尺度对齐沟通，通过案例分析、分组讨论等方式强化理解。 针对跨部门业务方：以 “规则应用” 为核心，通过场景化培训帮助业务方理解规则对前端业务的影响。 尺度对齐落地：组织审核 / 客服等使用规则团队的尺度对齐会议，澄清规则模糊点，记录并同步争议解决方案，形成《尺度对齐备忘录》。 培训效果量化与优化 考核与认证：设计考核标准（如合格分阈值），组织考试实施，跟踪 “培训考核通过率”“核心知识总正确率”“单个核心知识正确率” 等指标，对未达标者提供补考或补强培训。 数据驱动优化：分析各指标波动原因（如某知识点正确率低则优化课件或增加练习量），结合 “跨部门业务方满意度” 反馈，迭代培训内容、方式及流程。 资质管理：建立培训档案，记录学员成绩与资质，关联岗位认证（如审核员上岗需通过核心知识考核）。 跨部门协作与支持 需求对接与反馈闭环：作为业务方与执行团队的桥梁，收集业务方对规则的疑问及执行团队的操作痛点，推动规则迭代与培训内容更新。 尺度争议协调：对执行中出现的尺度偏差，通过复盘培训效果、追溯规则定义，协同相关部门制定解决方案，确保组织内标准统一。

1.理解业务策略对于人才能力的要求，参与业务相关会议，与HRBP一同制定能力发展计划 2.设计学习项目并匹配适合的学习干预手段和课程资源，组织学习项目实施监控培训过程并评估培训结果； 3.提供优质的外部课程和对标资源，针对业务和组织问题组织研讨会辅助部门组织负责人解决相关的问题； 4.搭建部门人才培训体系并组织项目实施实现人才梯队供给，组织项目复盘和知识萃取建立部门知识地图。 5.具备领导力和通用力授课经验

1、业务培训策略输出：基于行业侧，针对业务策略和痛点，通过系统化调研、诊断、分析，形成培训策略，开展多样化的学习项目； 2、项目运营：会系统化运营项目，通过项目可行性分析，项目组建，项目落地，促进项目结果达成； 3、培训体系落地闭环：擅长针对于企业内部员工及合作伙伴搭建培训体系，依据培训体系，负责针对业务团队和合作伙伴的培训工作开展和落地闭环，通过持续改进提升组织效能； 4、组织经验萃取：联动业务开展各类组织经验萃取工作，提炼萃取内容并沉淀出方法论； 5、学习资源搭建：负责搭建线上/线下学习资源工具，促进学习效率提升； 6、学习氛围建设：负责建设团队学习氛围和文化氛围，提升员工学习自驱力。