高德地图高德-旅游行业大客户经理-信息业务中心

1、负责旅游行业大大客户引入，包括地方文旅、大景点及集团、文旅赛事等IP，整合平台和商家资源，为用户提供高质量的出行体验，为项目商业化收入负责； 2、定制大客整合经营方案：洞察大客自身经营上的核心诉求，结合平台产品能力和用户场景输出大客整合经营方案，推动合作落地； 3、维护大客户长期合作关系：持续维护客情，不断挖掘增量需求，能够设计营销节奏，不断提升大客户在平台上的有效投入； 4、跟踪市场热点：基于外部信息和内部数据、从C端热点和政策方向两个角度挖掘宏观机会，并应用于业务推进。

1、交易增长：负责景点门票品类的GMV及订单规模增长，制定并落地品类运营策略。搭建门票交易运营体系，包括价格力建设、商品丰富度提升、爆款打造、营销活动策划等核心模块。通过数据分析洞察交易漏斗中的关键瓶颈，驱动转化率持续优化。 2、供给侧运营：制定门票供给拓展与质量优化策略，推动POI覆盖率、商品完备率、价格竞争力等核心供给指标提升；与商务团队协同，推动优质供给引入；确保供给履约质量和用户履约体验稳定； 3、竞对分析与行业洞察：持续跟踪竞品门票业务策略与动态，输出竞对分析报告与应对策略建议。关注旅游行业趋势变化，挖掘新的增长机会点。

1、为OTA行业解决方案产品的用户基础体验负责，关注业务全链路产品方案，具备用户视角，深入洞察用户在行前、行中、行后的用户动线与体验，设计产品方案，为用户提供便捷的产品服务； 2、洞察用户在使用产品过程中的诉求，推动建立细化行业的服务保障机制，设计端到端服务解决方案及服务流程撰写，AI/智能服务的能力应用及部署，为用户提供放心的旅游服务保障； 3、根据旅游业务特点，优化迭代服务方案及体验洞察策略，提升用户体验的同时，能够通过智能服务解决方案，及服务机制促进用户复访复购； 4、主动洞悉NPS/CSAT和用户求助中的用户痛点，关注产品细节，结合用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动全链路体验痛点的解决和优化。 5、具备服务资源管理及人力培养经验，保障前线客服的服务质量，服务意识，及服务方向匹配业务的需求。 6、具备AI工具落地应用经验，能够通过AI Workflow搭建实现工作流程线上化，理解AI底层逻辑（如Token消耗、智能服务部署成本等），在客服domain有AI项目从0到1的实践经验，并通过AI工具实现个人及团队提效。 1. Own the foundational user experience for OTA industry solution products, focusing on end-to-end product solutions across the travel journey. Adopt a user-centric perspective to deeply understand user behaviors and experiences during pre-trip, during-trip, and post-trip stages. Design product solutions that deliver convenient and seamless services to users. 2. Identify user needs throughout the product usage journey and drive the establishment of refined, industry-specific service assurance mechanisms. Design end-to-end intelligent and human-supported service solutions, and author comprehensive service process documentation to provide users with reliable and trustworthy travel service guarantees. 3. Optimize and iterate service solutions and experience insight strategies based on the unique characteristics of the travel business. Enhance overall user experience while leveraging intelligent service solutions and service mechanisms to drive user return visits and repeat purchases. 4. Proactively identify user pain points from NPS/CSAT feedback and customer support interactions. Pay close attention to product details and conduct multi-dimensional, multi-perspective analysis—integrating user behavior data, business performance metrics, and qualitative insights—to pinpoint root causes of issues. Continuously drive resolution and optimization across the full user journey. 5. Possess experience in service resource management and talent development, ensuring frontline customer service teams maintain high service quality, strong service mindset, and alignment with business goals and direction. 6. Possess hands-on experience in AI tool implementation, with capability to build AI Workflows for process digitization. Understand AI fundamentals and have end-to-end AI project experience in service operations, and demonstrate track record of driving personal and team efficiency through AI tools.

1.负责從香港西九高铁站带团到国内旅游，落实整个行程安排，确保游客安全与服务质量； 2.协助游客办理高铁、出入境、入住等手续，协调交通、住宿、餐饮等接待环节； 3.耐心解答游客疑问，协助解决行程中的问题，确保游客安全，并在整个旅程中为游客提供专业及优质的服务； 4.处理团队突发状况，包括协调应急事件、提供必要协助并及时向公司报备； 5.维护团队秩序，营造愉快融洽的团队氛围，收集游客反馈，提升服务体验。