高德地图高德-履约与风控负责人-信息业务中心
任职要求
1. 5年以上本地生活、O2O、电商或相关领域工作经验，3年以上团队管理经验。 2. 熟悉本地生活到店业务流程（如核销…
工作职责
1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。
工作职责 1. 协助履约与物流团队进行日常运营管理，包括订单履约监控、运力调度和配送时效跟进； 2. 参与数据分析，输出物流与履约相关指标的日报、周报及专项分析报告，为业务优化提供支持； 3. 协助对接配送站点、骑手端、商家端，推动履约环节问题的快速解决； 4. 支持履约与物流管理相关项目的执行与落地，参与流程优化和效率提升方案的制定； 5. 完成团队交办的其他运营及管理类工作。
1）为履约体验目标负责（包括准时率、配送时效、订单完成率、配送原因客诉率等），设计履约体验监控体系，建设体验诊断能力，基于诊断结果设计改进策略并推动落地。 2）为履约运力数量和质量负责，结合业务发展需求设计不同阶段所需运力模式，制定运力增长&留存策略，设计运力管控规则，协同各相关方推动方案落地，构建运力壁垒； 3）为履约成本负责，在体验约束下结合运力模式利用调度、定价、ETA等策略协同，提升配送人效、优化履约成本。 4）支撑策略落地的相关运营动作，如市场调研、一线交互、信息对接等 1.Fulfillment Experience: Take ownership of fulfillment experience goals (including On-Time Delivery rate, delivery speed, etc.). Design the fulfillment experience monitoring system, build diagnostic capabilities, and design and implement improvement strategies based on diagnostic results. 2.Capacity Strategy: Responsible for the quantity and quality of fulfillment capacity . Design capacity models tailored to different stages of business development; formulate strategies for capacity acquisition (growth) and retention; design capacity management rules; and collaborate with stakeholders to drive implementation, building a competitive barrier in delivery capacity. 3.Cost Optimization: Responsible for fulfillment costs. While maintaining experience standards, leverage strategies such as dispatching, pricing, and ETA in coordination with capacity models to improve delivery efficiency and optimize overall fulfillment costs. 4.Operational Support: Support operational actions required for strategy implementation, including market research, frontline interaction, and information alignment.
1. 协助履约运力运维工具系统的建设与运营，包括系统使用培训、问题收集与优化。 2. 协助团队完成功能优化，包括一线问题反馈处理、监控问题发现跟进解决等。 3. 参与日/周/月会，对接相关方，协助团队完成相关项目的跟进和推进，保障项目进度和质量。