高德地图高德销服科技-销售运营（商家规则）-杭州

任职要求

本科及以上学历。
5 年以上 B2B 销售运营。
必须具备处理复杂销售冲突、设计客户分层模型的实际项目经验。

【关注能力】
规则架构能力：能够设计逻辑严密、可落地的人户匹配与轮转算法…

工作职责

1、商家分层体系构建与差异化运营策略
分层模型：基于营收贡献、战略价值、成长潜力及服务复杂度，进行商家分层
差异化策略制定：SKA/KA：制定专属服务标准，聚焦深度绑定、联合创新及全生命周期价值挖掘。
中长尾：设计标准化、自动化的触达与服务流程，通过数字化工具提升覆盖效率，降低服务成本。
层级动态调整机制：建立季度/半年度的层级复评机制，确保分层结构的流动性与健康度。
2、人户关系管理与动态轮转规则体系
人户匹配逻辑优化：建立“能力-商家类型”人户匹配负责，实现人力效能最大化
商家轮转机制：公海池规则、强制轮转规则、主动流转机制
3、客户开拓界定与冲突治理
撞单与冲突处理：建立严格的客户归属权判定标准，制定清晰的撞单申诉与仲裁流程，有效解决内部销售之间或渠道与直销之间的利益冲突。
规则迭代与合规监控：定期复盘冲突案例，优化判定规则以堵塞漏洞；监控违规行为，确保市场拓展秩序的公平性与透明度。
4、大客户专项管理
KA识别与建档：协同销售团队识别战略级大客户，建立KA专属档案，分析客户痛点、决策链条及业务场景。
联合攻坚支持：针对高价值复杂项目，协调内部产品、技术、交付等资源，为大客户提供定制化解决方案，协助一线团队完成签约与落地。
关系维护与深耕：建立高层互访机制，定期回顾合作成果，挖掘二次销售机会（Up-sell/Cross-sell），提升大客户的留存率与忠诚度。