优酷大麦娱乐-潮玩客服负责人-北京
任职要求
1. 3年以上客服工作经验，1年以上5人+团队管理经验，熟练掌握团队搭建、流程优化等管理技能； 2. 熟悉潮玩行业，了解产品特性、发售模式及用户需求，有相关客服管理经验者优先； 3. 具备线下门店运营经验，能高效联动线…
工作职责
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1、以阿里文化及人才观为宗旨，招聘高潜力、高素质的潮玩业务方向优秀人才，通过体系化培训成为行业专家； 2、作为公司重点培养人才，参与潮玩业务全流程运作，包含IP与产品开发方向、市场营销与品牌传播方向、零售与渠道运营、用户运营与社群增长等核心模块，全面掌握潮玩业务逻辑与管理方法，成长为能独立负责业务模块或IP整体项目的综合型人才； 3、参与公司定制的校招生培训课程，完成学习报告与实践作业，构建系统的行业知识与综合能力框架； 4、员工福利包含不限于六险一金、年终奖金、带薪年假、节日关怀、餐补、免费体检及健身房等。
1、对生产制程全环节进行定时、定量的抽样检验，及时发现不良品； 2、对产品进行抽检，建立各订单的不良品报表数据资料，为品质改善、合同追责提供数据依据； 3、将每天的抽检工作汇总为检验报告，提给品质工程师、采购人员、工厂人员，及时报告不良品现状，联合工厂QC及时改善处理，促进产品质量提升；
● 负责潮玩整体供应链流程优化项目的执行和跟进，包括： ○ 对潮玩关键商家提出生产改进建议，帮助其缩短上游设计、监修、打样、大货生产等过程的时间； ○ 与供应链团队紧密合作，不断优化供应链流程，特别是推单、发货等流程，提高时效； ○ 在逆向链路（咨询/退换货）维度，优化目前流程，并持续跟进结果，保证体验； ○ 成功经验可以复用到行业大多数头部商家； ● 负责整体消费者体验提升，包括： ○ 优化整体的消费者售前/售后链路； ○ 对品退商品进行分析，批量优化品退管控水位； ● 其他工作： ○ 行业整体的舆情分析、监控，包括正向、负向；尤其是与供应链强相关的舆情； ○ 协助行业负责人处理达到ESU级别的舆情上报、处理流程；包括前期的识别及后期的复盘，以提高行业整体面对ESU级别舆情的预防和处理能力；