虎鲸文娱大麦娱乐-潮玩综合方向
任职要求
1、本科及以上学历，专业不限，对潮玩、动漫、艺术、设计、街头文化等有浓厚兴趣；
2、热爱潮玩、具备创新思维，有创意、有网感，关注Z世代文…工作职责
1、以阿里文化及人才观为宗旨，招聘高潜力、高素质的潮玩业务方向优秀人才，通过体系化培训成为行业专家； 2、作为公司重点培养人才，参与潮玩业务全流程运作，包含IP与产品开发方向、市场营销与品牌传播方向、零售与渠道运营、用户运营与社群增长等核心模块，全面掌握潮玩业务逻辑与管理方法，成长为能独立负责业务模块或IP整体项目的综合型人才； 3、参与公司定制的校招生培训课程，完成学习报告与实践作业，构建系统的行业知识与综合能力框架； 4、员工福利包含不限于六险一金、年终奖金、带薪年假、节日关怀、餐补、免费体检及健身房等。
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1、对生产制程全环节进行定时、定量的抽样检验，及时发现不良品； 2、对产品进行抽检，建立各订单的不良品报表数据资料，为品质改善、合同追责提供数据依据； 3、将每天的抽检工作汇总为检验报告，提给品质工程师、采购人员、工厂人员，及时报告不良品现状，联合工厂QC及时改善处理，促进产品质量提升；
1、AI提效与系统升级 主导AI客服系统的日常运维与场景落地，优化智能问答、自动分流及工单流转规则，构建“AI前置拦截+人工精准兜底”的高效服务模式。深度配合客满团队AI升级战略，参与底层系统迭代与前沿工具测试，建立效果复盘机制，实现降本增效。 2、数据反哺与体系搭建 监控响应时长、一次性解决率、AI替代率等核心指标，通过定期数据复盘，挖掘服务漏洞、团队短板与售后趋势。协同推进客满团队数据分析体系建设，搭建客服业务数据看板与归因分析模型，以数据驱动团队管理、服务流程优化及业务规则迭代。 3、危机攻坚与跨部门闭环 全权承接疑难客诉、舆情及批量投诉（含品控、未成年退款、限量款履约异常及监管投诉等），沉淀标准化预案严控口碑风险。联动运营、产研、供应链、仓储及法务等部门，推动品控与规则优化，打通VOC与业务端壁垒。 4、团队管理与服务运营 统筹排班、绩效与梯队建设，灵活应对大促及发售节点人力波峰。能前置部署服务保障方案，优化FAQ与赔付标准，推动服务向“主动运营”升级。
1. 根据业务发展战略，进行市场调研、信息收集和商圈分析； 2. 负责新址谈判、资源开发与拓展，协调内部沟通，确保法律文件审查和谈判顺利； 3. 负责新开店各类证照申请所需资料的收集工作； 4. 门店签约后，负责门店信息与工程部的交接事项； 5. 及时协助其他部门处理门店突发事件等。