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友邦保险Sr. Manager, Customer Service

社招全职10年以上地点:上海状态:招聘

工作描述


根据监管、集团、公司及消保要求落地投诉相关工作,推进投诉的前置管理,实现投诉管理方式的变革和价值应用

岗位职责:
• 负责建立投诉处理目标和服务质量标准,改善机构工作标准和模式,确保投诉处理工作标准化、流程化;
• 负责公司重大及高危投诉案件追踪,对机构投诉工作…
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包括英文材料
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