米哈游数据质检专家

1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升； 2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化； 3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验； 4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决; 5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率； 6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控； 7.部门安排的其他工作事项。

-医疗质检体系管理：对互联网医院医疗质量管理体系和质控流程持续优化，确保诊疗风险案例的质检覆盖率、检出率、精确检查率，确保医疗服务安全高效 -互联网诊疗风险管控、质量提升：通过质检案例复盘、差评溯源及客诉处理，推动医疗服务质量持续改进 -质检专家团队管理：通过质检医生的检出结果分析，定期开展质检规则培训，提升质检团队的质检准确性 -质控规则优化：定期提炼诊疗风险点，优化质控规则，推动制度流程、产品功能升级 -数据分析能力：基于质检数据深度分析，精准识别高危风险，平衡质控成本与医疗安全，为管理决策提供支持 -AI质控：探索AI技术在医疗质检中的应用，推动质控平台建设，提升质控效率与精准度

岗位职责： 该职位通过大模型训练、Agent、RAG、N2SQL、NLP、语音处理等技术创新和突破，构建Agent通用平台、大模型训练平台等工具产品，同时支持对话机器人等垂直应用及智能产品的建设。欢迎敢于接受挑战的候选人加入我们，一起赋能企业客户。我们的研究方向包括但不限于： 1、通用大模型、推理大模型预训练、微调、强化对齐等技术的持续研究创新； 2、多语言大模型、领域大模型的训练技术研究与落地； 3、AI数据清洗、加工、合成、自动标注技术研究与落地； 4、文本机器人、语音机器人、质检机器人等客服域技术的研发与落地； 5、多Agent、RAG、N2SQL、自主决策等技术的研究与落地； 6、入呼大模型机器人、外呼大模型机器人研发经验；熟悉VAD, ASR, TTS等语音相关技术； 以上方向擅长其中1个即可

1、 负责海外HRO服务质量管理体系和管理标准的搭建； 2、 负责海外HRO业务交付质量的日常监控、输出相应的质检监控报告； 3、 负责SLA的定期更新，客户满意度调研、追踪问题解决及改进方案制定； 4、 配合开展对已交付业务端到端的流程优化、改进，持续提升服务质量与效率； 5、 负责日常投诉处理跟进、案例回溯，复盘培训及总结沉淀； 6、 负责维护、更新海外HRO的知识库，参与编订HRO Center内部SOP手册、培训手册等；