京东质检专家
任职要求
1.学历要求：大专及以上学历； 2.至少2年客服中心经验，至少1年质检员相关经验； 3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint制作； 4.良好的逻辑思维及归纳总结能力，沟通表达能力，思路清晰，主动思考发现问题并反馈。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升； 2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化； 3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验； 4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决; 5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率； 6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控； 7.部门安排的其他工作事项。
1、负责公司旗下产品的内容质量和安全监控工作、协助上级完善质检标准并优化质检流程； 2、负责日常业务数据的评估工作、挖掘业务潜在风险、输出日常质量报告、分析复盘审核badcase、跟进评估审核质量、并提出改进方案； 3、负责审核规则的制定、优化与传达、协同各部门做好平台审核规范的维护； 4、负责对各项质量指标数据进行有效分析、提供各类数据支持； 5、按时保质地完成公司交付的各项工作任务、确保工作质量和进度达到目标要求。
1、负责公司各类数据质检需求，理解算法团队的数据需求及标准，对最终交付结果负责； 2、建立质量管理体系，把控项目进度与质量，发现并推动解决项目过程中的风险问题，保障数据质量； 3、与算法、研发团队紧密合作，理解业务需求，提供专业意见，协助解决数据处理及供给中遇到的难题； 4、探索新的数据交付方案，保证高质量数据供给，提升标注效率和质量；
1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。
-医疗质检体系管理：对互联网医院医疗质量管理体系和质控流程持续优化，确保诊疗风险案例的质检覆盖率、检出率、精确检查率，确保医疗服务安全高效 -互联网诊疗风险管控、质量提升：通过质检案例复盘、差评溯源及客诉处理，推动医疗服务质量持续改进 -质检专家团队管理：通过质检医生的检出结果分析，定期开展质检规则培训，提升质检团队的质检准确性 -质控规则优化：定期提炼诊疗风险点，优化质控规则，推动制度流程、产品功能升级 -数据分析能力：基于质检数据深度分析，精准识别高危风险，平衡质控成本与医疗安全，为管理决策提供支持 -AI质控：探索AI技术在医疗质检中的应用，推动质控平台建设，提升质控效率与精准度