米哈游综合运营（企业效能向）

The Role 作为特斯拉中国区直营门店的行政运营支持角色，你将作为后台核心保障力量，为区域门店提供稳定、高效的行政后勤服务。该岗位的核心定位是“服务与效率”，通过标准化流程设计、项目化落地执行与闭环服务体系，统筹门店物资配置、员工衣食住行等关键运营资源。你需要确保一线团队能够无后顾之忧地专注于为客户提供卓越体验，同时以服务质量与运营效率作为核心考核目标。 Responsibilities 行政运营落地与质量管控：通过定期巡店确保行政标准在区域高质量执行，结合市场特点输出差异化解决方案；承接全国性项目在区域的落地，协调资源确保按时交付。 员工全方位后勤保障：统筹工装全生命周期管理（定制、配发、回收）、餐饮保障（供餐方案、设备维护）、住宿支持（选址、租赁、设施配置）及出行协调（班车规划、差旅安排）。 物资与成本效能管理：维护行政运营数据台账，分析物资消耗数据以识别异常与损耗，基于数据输出降本增效建议并优化资源配置。 服务闭环与持续改进：建立一站式需求受理渠道，处理报需、问询与投诉；开展满意度调研，收集反馈并跟踪改进；搭建知识库，赋能门店自助解决常规问题。 项目制推进与跨部门协同：作为项目经理统筹全国性运营项目及供应商管理，将新店配置、物料管理等重大事项作为专项推进；协调采购、财务、工程等资源，管控风险与交付质量，并组织项目复盘固化流程。

1、流程梳理与优化：深入理解舆情投诉业务场景与流程，从平台视角串联上下游链路，识别流程风险点与改善机会，梳理内部作业图提效场景，并负责推动落地实施，以提升整体运营效率和服务质量； 2、问题诊断与方案拟定：依据组织能力痛点和信赖业务需求，精准诊断内部流程问题，通过调研外部最佳实践，拟定切实可行的内部解决方案，助力组织能力提升和业务目标达成； 3、外部合作与方案落地：与外部团队（涵盖产品、运营等多领域）紧密合作，负责服务方案的优化和落地执行，对最终结果负责，确保舆情投诉中心的服务能力和业务效果满足公司和用户期望。

一、 岗位职责 1. 不动产和综合运营相关工作跟进和执行 • 负责集团不动产业务日常事项的现场跟进与执行； • 协同推进各业务线流程流转，对接外部合作伙伴，保障不动产及综合运营计划按节点高标准落地。 2. 经营业态相关工作协助和落地 • 协助推进集团经营板块业务的落地执行工作； • 负责相关业务背景材料的搜集、基础文案起草及跨部门协同推进。 3. 专项工作和合作项目全流程跟进和落地 • 参与合作项目、专项事务等的跟进与落实； • 对各项业务决议及待办清单进行全流程追踪与闭环管理； 4. 集团领导交办的其他工作事项 • 承接并高效完成上级领导交办的其他综合性、突发性业务要求工作。

1. 物业管理：负责统筹园区的物业管理工作，筹建物业管理团队，明确物业服务各条线考核方案，制定高标准物业服务体系及流程，保障物业服务响应效率，提升物业服务满意度；负责物业成本管控，持续优化物业降本增效方案；负责统筹办公与商业、公寓等多业态物业管理界面的交互；协同招商、企服、企划等条线的日常工作。 2. 客户关系：构建并维护园区企业全生命周期客户关系管理体系，覆盖招商协同、定制精装、企业入驻、日常运营、续租扩租等阶段，高效处理客户反馈与投诉，保障问题响应的专业性与及时性，提升客户体感，根据满意度调研形成服务闭环，推动服务体验的持续优化；负责自有部分业务的行政BP工作，做好服务和对接。 3. 企业服务：建立企业全生命周期企服体系，涵盖工商注册、财税申报、法律培训、政策咨询、人才服务、品牌宣传等专业服务模块；密切联动属地政府，统筹内外部资源，建立及管理企服供应商库；制定客户调研方案及走访机制，及时跟进及解决客户需求；组织各类企业服务活动，根据满意度调研不断优化企业服务方向及提升企业服务能力，增加客户粘性； 4. 社群建设：具备社群主理人意识和热情，通过组织各类活动和互动，打造园区企业交流对话平台，促进园区企业的深度交流与业务合作，打造活动共生的园区生态氛围； 5. 园区经营：负责园区整体预算管控及资产管理等，制定降本增效方案； 6. 团队管理：负责培养和管理运营团队，制定团队目标，建设团队能力，关心团队成长，及时给与团队资源和指导，帮助团队达成目标。