米哈游服务流程运营岗
任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
3. 逻辑性强，能清楚判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供…工作职责
1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、负责服务知识库及AI知识库的日常更新，维护。 3、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 4、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 5、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、流程优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责。
1. 深入了解消费者或商家诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化 2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率 3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地 4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； ● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； ● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； ● 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
1、结合项目需求，完成服务数据的提取、加工、分析，围绕分析目标输出有效的分析结论及改善建议； 2、协助对接团队项目，参与项目运营，保障项目进度正常；通过对项目结果达成的拆解，监控并快速识别异常，帮助团队内部进行优化决策； 3、协助改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。 4、根据客户旅程，围绕人群、商品类目等视角设计分层服务策略，建立分人群/场景的服务方案；
1、结合业务需求以及系统架构，输出面向产品的需求设计文档。 2、协同各相关方完成需求文档的上线推进、验收以及效果验收，实现业务目标。 3、根据线上数据指标，挖掘用户痛点（含客户、商户、客服），设计解决方案并推进解决。 4、分析竞品动态，结合业务场景制定产品功能规划以及运营方向建议。