大疆中/高级电商客服代表（平台方向）
任职要求
1. 有3年以上电商平台销售/GTM/服务等任一岗位工作经验，熟悉电商各角色之间协同场景 2. 熟悉1-2个主流电商平台（天猫、京东、抖音等）玩法，能够将玩法拆解成具体的指标或关键任务，要求客服交付及运营团…
工作职责
1. 负责承接电商平台管理团队的服务需求，设计平台电商客服方案，包括新品上市服务方案以及各类营销活动的服务保障方案，确保平台销售目标和平台电商的DSR目标的达成 2. 汇总本电商平台各品类销售方案与服务政策，制定服务执行方案，包括服务资源，销售话术，服务政策话术，服务需求处理方案，服务异常处理方案 3. 负责服务方案导入到客服供应商和AI平台，负责与供应商客服管理团队制定方案准备计划，培训赋能，以及监控供应商完成服务方案准备执行情况 4. 负责对接平台客服接口，处理平台客服诉求，与平台客服管理部门做好服务业务协同 5. 负责平台服务规则的分析，并制定符合双方管理要求的服务政策，绩效考核方案，并推行至供应商，确保交付结果获取更高的DSR评分。
1. 与服务代表做好业务协同，洞察电商平台服务政策的变化情况，负责电商各品类服务政策的制定与拉通； 2. 与电商品类销售负责人做好业务协同，根据品类销售目标与预测，制定各品类的电商上市和大促活动服务方案； 3. 负责各品类运营结果的闭环，监控方案落地与执行效果，以及品类运营异常情况的处理与升级； 4. 负责赋能电商客服培训团队，提供产品卖点及对比等培训素材，通过电商坐席及用户反馈不断优化赋能内容，提升客服的产品专业能力、销售能力和技术基础能力； 5. 负责各品类线上VOC的收集和分析，推动线上品类销售及服务策略持续改进。
1. 负责电商客服业务流程的设计，通过业务设计提升服务满意度并做好成本控制 2. 负责构建并运营能够衡量业务流程效率及体验的指标，通过过程监控诊断并识别业务流程改进机会点 3. 负责新业务/新模式在服务导入时的业务设计，确保服务可承接、可运营 4. 负责对站点进行流程赋能培训，确保业务流程能在站点实际落地 5. 负责梳理并迭代电商客服业务场景框架及定义，保障客服作业场景的规范性。
负责产品项目从立项到维护全生命周期的项目管理工作，作为项目统筹方，确保项目按照开发流程运作，同时通过对于进度、风险等管理动作，保障项目目标的达成： 1. 负责项目研发各阶段的计划制定，收集反馈相关需求和建议，跟踪研发项目进展，识别项目风险并预警 2. 负责项目管理过程、方法和工具的研究，并向项目组宣贯推广和落实 3. 负责项目组内部及跨部门的沟通协调工作。
1. 对所负责的国家行业运作模式进行分析规划，输出市场分析报告，识别市场机会点 2. 负责所在区域代理商管理，对内对外协调相关资源，传递和执行公司管理要求 3. 执行所辖区域渠道管理策略，构建完善渠道沙盘，促进销售目标达成，并保障所负责区域的市场健康发展 4. 落地产品/方案销售在本区域的销售策略，提升公司产品市场占有率及竞争力。