大疆中/高级电商客服代表（产品方向）
任职要求
1. 有3年以上品牌企业客服管理工作经验，熟悉电商客服角色分类、考核牵引要求和日常管理办法； 2. 熟悉电商渠道的销售…
工作职责
1. 与服务代表做好业务协同，洞察电商平台服务政策的变化情况，负责电商各品类服务政策的制定与拉通； 2. 与电商品类PIC做好业务协同，根据品类销售目标与预测，制定各品类的电商上市和大促活动服务方案； 3. 负责各品类运营结果的闭环，监控方案落地与执行效果，以及品类运营异常情况的处理与升级； 4. 负责赋能电商客服培训团队，提供产品卖点及对比等培训素材，通过电商坐席及用户反馈不断优化赋能内容，提升客服的产品专业能力、销售能力和技术基础能力； 5. 负责各品类线上VOC的收集和分析，推动线上品类销售及服务策略持续改进。
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。
1. 根据店铺及产品线年度规划目标，统筹平台级大促活动、日常活动和新品首发，制定有效的运营计划和方案，推进店铺年度/季度/月度目标的落地和达成，高效完成经营目标； 2. 与平台建立良好的协作关系，对平台活动、工具和数据进行分析及调研，沉淀有效的运营方法和经验，并对行业、竞争对手的动态进行有效监控及研究，及时提出应对措施，保持平台运营能力行业领先； 3. 熟悉站内推广工具，能协同制定推广策略并监督实施，做好费用和效果管控，并对流量、销量、转化等核心数据负责； 4. 与客服、物流、供应链等后端部门沟通协同，协调公司更多资源，为业务发展助力； 5. 完成团队重点工作的审核与指导，包含不限于活动价格、文案页面、素材优化调整等；同时兼顾人才培养、流程优化等，持续保持团队竞争力和综合能力的领先。
1. 负责公司官方旗舰店的日常运营管理工作，制定并执行年度、季度、月度运营计划，确保运营目标与公司战略方向保持一致，对旗舰店的整体GMV和毛利负责。 2. 运营策略制定与优化：根据市场趋势、竞品分析、消费者行为等数据，制定并优化商品展示，价格策略、促销活动、会员体系等运营策略，并通过精细化运营提升转化率和购物体验，实现销售业绩持续增长。 3. 负责大型促销活动（如双11、618等）的策划与执行，确保活动效果最大化。 4. 数据分析与决策：建立完善的数据监控体系，定期分析店铺各项运营数据，如流量、转化率、客单价、用户体验等，发现问题并推动解决。利用A/B测试等方法，科学验证运营策略效果，驱动运营决策。 5. 与市场、供应链、客服等部门紧密协作，确保运营策略得到有效执行。 6. 收集市场信息、定期分析自身产品、行业、竞品数据、积极制定应对措施以保持行业竞争力，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持
1、负责字节跳动海外电商的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户诉求、服务策略运营和交付坐席的业务诉求，探查业务痛点，提升用户被服务后的体验及平台内的服务效率； 3、熟悉路由算法、工单流转机制等底层逻辑，有一定的产品架构设计能力，通过平台配置化+少量定制支持业务的多样发展诉求。