大疆中/高级电商客服代表（产品方向）
任职要求
1. 有3年以上品牌厂商线上产品销售/GTM/服务等任一岗位工作经验； 2. 熟悉电商渠道的销售操盘动作，能够前置参与进行风险评估并制定…
工作职责
1. 与服务代表做好业务协同，洞察电商平台服务政策的变化情况，负责电商各品类服务政策的制定与拉通； 2. 与电商品类销售负责人做好业务协同，根据品类销售目标与预测，制定各品类的电商上市和大促活动服务方案； 3. 负责各品类运营结果的闭环，监控方案落地与执行效果，以及品类运营异常情况的处理与升级； 4. 负责赋能电商客服培训团队，提供产品卖点及对比等培训素材，通过电商坐席及用户反馈不断优化赋能内容，提升客服的产品专业能力、销售能力和技术基础能力； 5. 负责各品类线上VOC的收集和分析，推动线上品类销售及服务策略持续改进。
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。
1、负责SHEIN平台商家触达产品建设，包括站内渠道和站外渠道消息产品，比如公告，站内信，企微，短信等，结合行业需求进行产品设计和建设； 2、对商家触达效果负责，关注数据，通过产品化创新提升商家触达效果，在提升商家阅读体验同时，持续提升运营的工具使用体验； 3、负责产品方案的推动执行和落地，包括产品方案的设计评审，跨部门协同组织和项目管理，保证项目高质量按时落地。
1. 业务战略规划与收益评估 • 市场洞察与策略制定： ◦ 深入分析当地网约车租赁及车辆销售市场的竞争格局、商户结构（如租赁公司、司机拉新服务商）及用户特征（如司机群体）。 ◦ 制定城市级中长期业务增长策略，包括商户分层运营模型（如核心伙伴/潜力伙伴分级）、用户全生命周期管理（拉新、留存、复购）。 ◦ 主导收益评估模型搭建，结合成本、定价、市场需求动态预测财务回报。 2. 策略落地与运营优化 • 实验设计与闭环迭代： ◦ 主导城市级试点项目（如新促销政策、车型推广），设计实验方案并推动落地，通过数据埋点监测关键指标（如订单转化率、司机留存率）。 ◦ 分析业务健康度（如利润率、坏账率），提出数据驱动的改善方案，持续迭代策略。 ◦ 建立运营监控仪表盘，定期输出复盘报告，确保策略与执行的一致性。 3. 商户拓展与客情维护 • 线下拓展与关系管理： ◦ 根据区域商户分布特性，制定线下拓展计划，独立拜访关键商户（如大型资产商、拉新服务商），传递公司政策并促成合作。 ◦ 解决商户合作痛点（如车辆供应、结算流程），建立长期战略伙伴关系，提升商户粘性与配合度。 ◦ 协调资源支持商户活动（如培训、营销补贴），推动商户端业务增长。 4. 团队管理与效能提升 • 组织建设与绩效管控： ◦ 管理城市团队（如销售、运营、客服），明确岗位职责并制定绩效考核目标（如商户增长率、用户满意度）。 ◦ 通过培训、复盘、激励制度提升团队执行力，搭建人才梯队。 ◦ 跨部门协同（如总部产品、市场团队），推动资源倾斜与政策适配。
1、负责字节跳动海外电商的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户诉求、服务策略运营和交付坐席的业务诉求，探查业务痛点，提升用户被服务后的体验及平台内的服务效率； 3、熟悉路由算法、工单流转机制等底层逻辑，有一定的产品架构设计能力，通过平台配置化+少量定制支持业务的多样发展诉求。