vivo售后备件专员
任职要求
】： 1、本科及以上学历，理工科，专业不限，具备英语阅读和书写能力； 2、熟悉office等办公软件，会使用R+/Python/SPSS/SAS等其中一种数据分析工具，对数据敏感，具有较强的数据分析能力； 3、工作细心，思维清晰、缜密，对外沟通能力强，具有较强服务意识和抗压能力； 4、有海外手机行业备件管理岗位经验的优先。
工作职责
【岗位说明】： 1、【需求预测】负责印度市场用户维修需求研究和分析，建立售后备件预测模型及策略，基于印度市场情况输出备件需求计划，对备件计划准确率和供应满足率结果负责； 2、【库存管理】负责监控总部仓和印度国家仓备件库存水位，合理化全链条库存结构，及时优化备料策略，对印度国家仓备件库存周转率（ITO）结果负责； 3、【交付跟进】负责规划总部售后/保修备件供应计划和产能，识别备件供应风险。协调资源解决供应环节的异常问题，确保备件按期交付； 4、【服务活动】基于印度市场产品生命周期、用户维修意愿和备件冗余情况，定期推动印度市场开展服务活动，增加用户留存，降低物料呆滞风险； 5、【其他支持】负责协助印度市场的售后政策制定、优化及实施以及账实管理；协助印度市场建立专业、高效的售后备件管理团队。 【
1.新车型售后备件方案制定：负责参与新车型售后备件方案的制定工作，与研发部门及售后服务工程团队紧密对接，确保备件方案的准确性和实施性。 2.备件BOM管理：负责新车型备件BOM（物料清单）的导入和发布工作，同时负责量产车型备件BOM的变更管理，确保数据准确性和及时更新。 3.备件图册制作：负责新车型备件图册的制定工作，包括爆炸图的制作、备件配图等，确保图册的准确性和实用性。 4.售后支持与问题解决：负责对接解决售后门店端的备件工程问题，提供技术支持和解决方案，保障售后服务的顺利进行。
1. 基于产品服务方案制定全生命周期备件预测数据模型、并持续优化迭代。主要负责各业务场景需求预测，基于历史消耗数据进行N+3滚动预测； 2. 负责备件正向交付和各服务点之间物料调拨，关注整体交付进度，确保端到端备件交付及时性和准确性； 3. 负责备件库存管理，及时处理呆滞物料，确保库存周转在合理水位，并对欠料率负责； 4. 对接各服务点备件相关的异常处理，从流程效率、流程风险控制、客户满意、数据信息质量等方面切入，挖掘需求，不断迭代，有效支撑服务指标及备件指标达成；
1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
"1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。"