vivo服务运营经理
任职要求
1、本科（含）以上学历，良好的英语听说读写能力，英语六级及以上;
2、3年及以上客户服务管理经验，有外包站点管理经验或BPO服务外包公司项目…工作职责
1、负责海外联络中心站点的运营管理及建设工作，制定行之有效的管理方法，对用户服务体验结果负责； 2、负责收集海外市场联络中心渠道用户的声音，推动产品与服务的口碑提升； 3、负责对海外服务中心服务质量的评估输出真实有效的数据，承接产品及其他类型调研并提供真实有效的数据。
1、日常运维 • 负责数据中心日常运维及管理工作，制定数据中心基础设施运维策略与运维计划，保障设施稳定性，均衡考虑运维质量、效率、成本及安全； • 通过设施数字化运维管理，提高机房管控能力和兜底能力，保障维修及时率、风险闭环率等各项指标达标。 2、安全合规 • 落实数据中心内相关岗位的安全生产要求，推动数据中心在环保、职业健康、法务、廉正等方面的合规运营，防止出现人员/设备的重大责任事故、行政处罚/责令整改等被动监管事件。 • 识别安全合规风险，建立并完善风险管理机制，负责重大事件的上报和跟踪处理。 • 建立属地资源网络管理，推动与属地政府关系的全方位深化，为属地稳定安全合规运营提供坚实保障。 3、优化改进 • 负责所辖数据中心的设施运维工作优化，制定/梳理阿里IDC运维管理制度、操作手册、应急管理流程和应急操作预案。 • 负责阿里IDC能效优化工作，实现机房高效运行。 • 负责协同经营成本团队，通过建立成本分析模型、人效模型，实现对成本效率的精细化分析管控，达成经营目标。 4、技术支撑 • 负责数据中心运维侧技术管理，能带领团队通过技术管理为数据中心设计、设备选型等技术迭代提供技术支撑。 • 承担业务设备的现场技术支持，了解业务需求和网络结构，通过团队合作有效支撑数据中心运营。 5、团队管理 • 负责数据中心运维团队的日常管理、考核、人才梯队建设、能力培养，规划数据中心运维人员技术培训工作，提升运维团队服务水平。 • 建立与运营商、上级主管等部门间顺畅的沟通渠道，防止出现数据中心运营风险，确保阿里运营策略要求合规落地。
1.供应商开发与管理：东南亚出境日游/活动产品供应商拓展及优质供应商筛选，建立并维护长期合作关系，挖掘深度合作机会； 2.产品运营与优化：监控产品上线后的销售数据及用户反馈，跟踪竞品动态，制定品类运营优化策略，指导供应商完成产品结构及定价策略优化； 3.履约质量管理：监控订单履约全流程，处理突发服务问题（如到场无票、行程变更等），协调供应商与客服团队快速响应；建立供应商评估体系，定期输出分析报告并推动改进； 4.营销支持：配合营销团队策划节假日促销、社交媒体推广等活动，协同供应商筛选高潜力折扣产品进行活动提报； 5.跨部门协作：与内部各部门紧密合作，提交功能优化需求，推动系统化工具落地.
1、负责所在城市的菜鸟驿站网络的拓展与建设； 2、负责所在城市菜鸟驿站网络运营管理； 3、负责所在城市消费者的服务与体验； 4、负责所在城市菜鸟驿站产品推进和项目落地，相关业务资源整合与调配管理。
1、服务方法论的输出整理，结合产业带供给品类，输出适配的服务方法论 2、服务体系的本地协助管理，做好城市商家成长体系搭建，培育优质供给 3、 商学院分院的管理：本地讲师体系的建设（讲师招募/培养）、本地商圈建设（细化到品类的标杆选拔和打造/本地超赛/牛赛） 4、产业带市场心智建设：城市IP建设、小二IP新媒体模式、本地市场心智建设