vivo服务运营经理
在这里,你将代表公司,作为亿级OPPO用户的服务窗口,为用户提供贴心的服务。如果你喜欢与人打交道,善于洞察用户需求,喜欢运筹帷幄,欢迎加入我们。具体工作方向包括: 1.根据战略要求、用户需求与服务架构进行服务渠道建设及部署; 2.通过调研分析,持续优化当前服务模式,提升用户满意度; 3.运用科学分析方案和工具,制定相关服务质量标准及解决方案,并通过规范、监督、培训促进服务能力提升; 4.构建服务管理中台,负责任务、监督与协调管理,实现业务资源最大化利用及业务目标达成。
1、负责搭建服务文化落地的制度框架,包括设计执行流程、考核标准及激励机制,推动总部和代理协作实施。 2、负责梳理服务文化核心理念,结合业务需求提炼服务文化价值观,优化服务文化学习资源,并策划和执行文化宣贯活动,通过线上线下多渠道传播服务理念。 3、根据服务标杆评选机制,挖掘优秀团队/个人,通过表彰、宣传树立榜样,激发全员参与。 4、沉淀并宣贯典型正负向服务案例,组织经验分享会,强化文化渗透。 5、规划并落地员工关怀活动(如节日关怀、心理健康支持、团队建设),收集员工反馈意见,推动服务文化迭代,持续提升员工归属感与服务文化认同。

1、负责客服体系的搭建及日常管理工作,完善整个业务及服务体系,确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成; 2、对迟滞业务设计分层处置策略,建立分类、分层处理标准、机制,推动产能能力建设; 3、根据客户痛点及业务需求,制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制,推动流程的线上化,提高问题处理效率和质量; 4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因,联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代,降低问题发生; 5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定,为投诉处理方案的制定提供专业建议,并推动解决;