vivo服务运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上企业文化/服务文化岗位经验，具备制度设计及落地案例。人力资源管理、企业管理、心理学等相关专业优先。
2、精通文化体系搭建方法论，擅长提炼理念…工作职责
1、负责搭建服务文化落地的制度框架，包括设计执行流程、考核标准及激励机制，推动总部和代理协作实施。 2、负责梳理服务文化核心理念，结合业务需求提炼服务文化价值观，优化服务文化学习资源，并策划和执行文化宣贯活动，通过线上线下多渠道传播服务理念。 3、根据服务标杆评选机制，挖掘优秀团队/个人，通过表彰、宣传树立榜样，激发全员参与。 4、沉淀并宣贯典型正负向服务案例，组织经验分享会，强化文化渗透。 5、规划并落地员工关怀活动（如节日关怀、心理健康支持、团队建设），收集员工反馈意见，推动服务文化迭代，持续提升员工归属感与服务文化认同。
1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。
1、负责京东服务+家庭维修上门业务运营统筹管理； 2、负责家庭维修上门业务服务商管理、能力建设； 3、承接总部、省区输出工作要求，并可以高质量交付工作结果； 4、协助销售拓展业务落地保障； 5、对业务线经营、运营结果负责；
负责商户申诉过程中异常场景监控，推动商户服务运营中心内部管理优化； 负责建立、优化项目管理过程，完善项目过程监控体系，设计关键指标及输出看板运用分析工具（SQL、Python、R等）监控生产全过程的控制，确保运营过程符合标准化要求识别项目运营过程中的风险与效率损耗，定期输出评估报告，对过程性指标变化做好指导并推动内部流程改善； 快速理解业务需求，将数据能力转化为业务语言，推动数据文化在团队管理规程中的渗透； 协同BI等技术部门对日常商服中心的运营数据进行快速落地； 完成上级交办的其他项目管理任务
1、根据业务方向目标进行达成目标计划的详细拆解，并能够按计划进行落地，对结果负责； 2、了解业务场景及客户需求，定期分析并及时发现问题，设计服务流程，推动服务流程优化，对流程的通用性、全面性、便捷性负责； 3、日常流程发布、功能上线审核，确保流程可执行，功能可操作，关注流程运行数据情况； 4、能够对改善项目开展过程中遇到的问题独立分析，及时给出科学合理的解决方案并协助落地；