哈啰服务运营经理
任职要求
1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有5年以上的客服团队管理经验，主流互联网公司、出行行业经验优先考虑； 2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标； 3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验； 4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力 5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力；
工作职责
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成； 2、对迟滞业务设计分层处置策略，建立分类、分层处理标准、机制，推动产能能力建设； 3、根据客户痛点及业务需求，制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制，推动流程的线上化，提高问题处理效率和质量； 4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因，联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代，降低问题发生； 5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定，为投诉处理方案的制定提供专业建议，并推动解决；
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢与人打交道，善于洞察用户需求，喜欢运筹帷幄，欢迎加入我们。具体工作方向包括： 1.根据战略要求、用户需求与服务架构进行服务渠道建设及部署； 2.通过调研分析，持续优化当前服务模式，提升用户满意度； 3.运用科学分析方案和工具，制定相关服务质量标准及解决方案，并通过规范、监督、培训促进服务能力提升； 4.构建服务管理中台，负责任务、监督与协调管理，实现业务资源最大化利用及业务目标达成。
1、负责海外联络中心站点的运营管理及建设工作，制定行之有效的管理方法，对用户服务体验结果负责； 2、负责收集海外市场联络中心渠道用户的声音，推动产品与服务的口碑提升； 3、负责对海外服务中心服务质量的评估输出真实有效的数据，承接产品及其他类型调研并提供真实有效的数据。
1、负责搭建服务文化落地的制度框架，包括设计执行流程、考核标准及激励机制，推动总部和代理协作实施。 2、负责梳理服务文化核心理念，结合业务需求提炼服务文化价值观，优化服务文化学习资源，并策划和执行文化宣贯活动，通过线上线下多渠道传播服务理念。 3、根据服务标杆评选机制，挖掘优秀团队/个人，通过表彰、宣传树立榜样，激发全员参与。 4、沉淀并宣贯典型正负向服务案例，组织经验分享会，强化文化渗透。 5、规划并落地员工关怀活动（如节日关怀、心理健康支持、团队建设），收集员工反馈意见，推动服务文化迭代，持续提升员工归属感与服务文化认同。
1、优化用户线上、线下健康管理服务体验流程，完善服务标准SOP，统筹产品需求，优化产品设计，确保客户体验； 2、优化客户服务产品转化链路，制定运营策略，开展市场活动，提高客户产品转化率； 3、针对服务链路进行全流程监控，数据分析，能准确定位关键控制点位进行改进； 4、协同一线业务团队进行健康服务管理团队的运营工作； 5、对接医、健、康、美产品设计团队，预判新产品、新活动的前置风险，提升整体流程效率与客户体验； 6、帮助下属医疗机构开展持续的流程优化与改善工作。