vivo知识管理工程师
任职要求
1、本科及以上学历，具备良好的英语听说读写能力； 2、1-3年以上知识库建设、内容管理或技术文档相关经验，有从0-1知识库搭建经验者优先； 3、具备优秀的文字功底，熟悉知识管理方法，掌握基本数据分析方法和工具，具备通用化产品能力，对产品和行业深度思考； 4、 具备自驱力和责任心，注重细节，能够积极推进知识库的体系化建设和发展。具备创新意识和较强的学习能力和适应能力； 5、 具备优秀的沟通协调能力、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验。
工作职责
岗位：知识管理工程师（知识库方向） 1、负责知识库平台建设、体系搭建，基于产品路标，制订知识库平台规划，推进内容创建、管理和优化体验，确保知识库为内外部用户提供全面、准确、有效的信息内容和解决方案，对客服服务体验负责； 2、分析知识库用户行为数据，搭建客服知识质量评估运营体系，对知识库运营指标进行评估分析，监控业务核心指标，保障业务效果达成，有效提升一线客服的服务操作效率； 3、结合产品规划及业界洞察，识别知识库平台及知识管理流程的核心问题，提供有效解决方案推进产品持续创新优化，对知识库的平台满意度负责； 4、协同周边团队，完善知识管理体系，制订知识内容交付标准及评审流程，完善知识内容的生产运营机制，推进知识库内容质量提升。
岗位：知识管理工程师（智能客服方向） 1、负责智能客服的整体规划和运营，对智能客服的用户体验负责； 2、负责智能客服知识平台的整体规划与架构设计，搭建知识采集、存储、检索及应用的全流程管理体系，优化智能应答链路，提升智能客服回复准确性； 3、监控平台核心数据，通过数据分析制定产品迭代策略，持续提升知识平台运营效果； 4、深入分析用户需求与业务场景，设计并优化知识结构、搜索算法、多轮对话、界面交互等，提升用户体验与满意度。
岗位：知识管理工程师（知识运营管理方向） 1、负责客服知识体系的规划与搭建，主导知识内容的编辑、更新及优化，确保知识覆盖业务需求，提升知识质量； 2、建立知识运营标准与质量评估体系，定期审核知识内容，确保符合业务规范与合规要求； 3、通过数据监控，挖掘知识应用痛点，优化知识结构与分类，提升知识搜索效率与用户体验； 4、拓展知识在内部平台（如智能客服、FAQ帮助中心等）的应用，提升用户自助解决问题的能力，提高用户自助解决率。
1.负责部门内专项项目的全周期跟踪与管理，制定项目计划，监控项目进度、质量和风险； 2.协调项目所需资源，组织项目会议，向部门总监和相关方汇报项目状态，推动项目按计划达成目标； 3.独立负责部门内重要会议（如月度/季度例会、评审会）及跨部门协调会议的组织、安排、主持和记录，并准确提炼会议决议，撰写会议纪要，并负责跟踪决议项的落实与执行情况，确保会议成果有效转化； 4.作为部门的关键联络点，主动推进跨部门项目的协作与沟通，解决协作过程中的障碍，确保信息流畅、协同高效。代表部门总监传达意图，并反馈其他部门的动态和信息； 5.负责部门核心文件的整理、编写、归档与管理，建立和维护部门的项目文档库、知识库，确保重要信息有据可查、易于获取；
1. 负责项目计划制定，项目交付物达成及质量管理； 2. 负责推动团队日常执行工作，负责进度跟踪和控制，确保工作按计划完成； 3. 负责与其它各部门及项目间的协调沟通，把控项目需求的收集； 4. 有效管理项目资源，为项目成员提供相关支持，主动解决工作中出现的问题； 5. 参与质量体系建设，学习质量管理知识。