vivo知识管理工程师（知识运营管理方向）

岗位：知识管理工程师（知识库方向） 1、负责知识库平台建设、体系搭建，基于产品路标，制订知识库平台规划，推进内容创建、管理和优化体验，确保知识库为内外部用户提供全面、准确、有效的信息内容和解决方案，对客服服务体验负责； 2、分析知识库用户行为数据，搭建客服知识质量评估运营体系，对知识库运营指标进行评估分析，监控业务核心指标，保障业务效果达成，有效提升一线客服的服务操作效率； 3、结合产品规划及业界洞察，识别知识库平台及知识管理流程的核心问题，提供有效解决方案推进产品持续创新优化，对知识库的平台满意度负责； 4、协同周边团队，完善知识管理体系，制订知识内容交付标准及评审流程，完善知识内容的生产运营机制，推进知识库内容质量提升。

岗位：知识管理工程师（智能客服方向） 1、负责智能客服的整体规划和运营，对智能客服的用户体验负责； 2、负责智能客服知识平台的整体规划与架构设计，搭建知识采集、存储、检索及应用的全流程管理体系，优化智能应答链路，提升智能客服回复准确性； 3、监控平台核心数据，通过数据分析制定产品迭代策略，持续提升知识平台运营效果； 4、深入分析用户需求与业务场景，设计并优化知识结构、搜索算法、多轮对话、界面交互等，提升用户体验与满意度。

1、负责字节跳动中国区线上海量服务器全生命周期运营运维管理和技术服务，面向业务提供和交付业界第一的服务器运营运维服务，促进和保障业务稳定发展；工作职责涵盖新产品运维引入、运维监管控等运营适配、线上运营管理、稳定性运营管理、数据中心服务器运维管理、维保维修、运营流程规范和平台系统规划建设等方向； 2、负责服务器新产品引入运营管理和适配体系化建设，包含制定服务器运维标准基线，规划设计、迭代优化新品可维护性、易维护性、稳定性方案，负责新品引入运营风险识别和评估评审、新产品运营运维方案建设适配等； 3、负责线上服务器基础运营服务，规划和建设稳定安全高效的基础运营服务架构和服务能力，包含固件升级、带外管理、开关机、重启、重装、搬迁等服务架构和能力； 4、负责线上服务器整体维保和技术支持服务交付，规划和建设稳定高效的维保和技术支持体系架构和运维能力，建设改配和利旧交付能力，打造稳定可靠低成本的维保和技术支持服务，保障业务连续性和持续发展； 5、负责线上服务器稳定性保障服务，规划和建设稳定性流程规范、平台系统、保障机制和能力，负责现网运营稳定性监控、稳定性风险识别、问题响应处理和保障措施，保障业务稳定健康运行； 6、负责数据中心IT运维服务，数据中心现场IT运营运维管理、园区物理管理和属地公共关系处理等工作，规划和建设标准化运维体系和能力，监控和防范数据中心IT运维风险，全方位保障数据中心稳定健康运行； 7、负责边缘机房物理资源软硬交付、线上网络服务器一体化运维服务，规划和建设边缘运营服务标准和能力，开展供应商及数据中心IT风险管理，协同商务以更优的服务和成本优势支持业务发展； 8、负责运营运维流程规划设计、管理和优化，平台系统方案规划和设计，通过系统化和自动化方案提升运营效率和质量。

职位描述 1、负责滴滴国际化外卖骑手运营方向研发，打造一站式骑手运营平台，灵活高效的支撑前线运营管理； 2、业务范围包含运力模式管理，品类管理，骑手等级和骑手奖励等等，还包含对外的供应商运营平台； 3、基于上述业务场景，丰富业务系统，完善底层引擎，平衡业务灵活性、持续提升研发效率与系统稳定性；