新浪微博用户体验研究专家
任职要求
1. 5年以上用户研究/客户满意度管理相关经验，有独立负责NPS项目并取得显著提升成果的成功案例。 2. 具备NPS体系从0到1搭建经验或大型跨部门项目管理经验者优先。 3. 精通NPS模型、用户满意度等体验度量方法，熟悉调研设计、指标解读与驱动因素…
工作职责
: 1. 体系搭建与运营：负责搭建并持续优化公司级的NPS监测与提升体系，制定体验度量方案和指标库，构建专业的用户体验度量能。 2. 调研与洞察：独立设计并执行专业的NPS调研方案，包括本品与竞品的定期追踪。通过VOC（用户心声）分析、数据挖掘等手段，精准定位全链路用户体验中的核心问题与改进机会。 3. 专项推进与闭环管理：基于调研洞察，拉通产品、技术、运营、客服等多个部门，确立体验优化专项，推动解决方案落地，并持续监测、点检项目效果，形成“分析-诊断-改善”的闭环管理。 4. 行业研究：持续关注行业先进的体验管理方法论与最佳实践，结合业务特点进行内化吸收，为业务带来启发和增值。
1、负责蚂蚁集团全线产品/业务的用户洞察和研究工作，带领团队完成基于客群分层开展流失和活跃分析，结合用户反馈、行为表现和业务数据等方式定位到具体原因，提出可为的行动建议； 2、挖掘目标用户的使用场景评价、潜在需求等，针对目标用户群体的核心需求/使用习惯/情感诉求等不同纬度，提出产品和体验改善/趋势的洞见； 3、针对互联网、数字生活、数字金融等场景研判用户行为趋势，结合公司内部业务战略，形成相关研究成果报告，为业务发展提供决策支持。
1.深度参与公司生态战略制定，不定期进行相关专项研究，包括骑手体验、品牌形象评估等。 2.开展重点生态问题专项研究，厘清问题背后原因、提出解决问题的关键举措 3.协同横向部门落地生态项目，通过制定项目目标、共识核心策略、把控推进节奏、统筹资源配置，保证落地效果。 4.将AI工具融入用研各环节，提升产出质量与效率，如基于大模型辅助问卷设计优化、用户反馈自动归类与洞察提炼、调研结果的智能摘要与报告撰写
1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化； 2. 运营策略制定与执行 - 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略 - 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。 3. 用户研究支持 - 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。 - 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案。
1. 参与用户体验及创作者运营相关项目的平面设计工作，包括活动主视觉、海报、Banner、长图、H5等； 2. 参与团队传播专项，以手绘、插画、漫画等形式将抽象概念和用户洞察转化为可视化传播内容； 3. 协助完成日常设计需求，包括但不限于数据报告美化、活动物料制作、内部宣传素材设计； 4. 承接团队其他设计协作需求，配合项目节奏快速响应。