顺丰售后管理处负责人

1.收集市场及客户期望需求，并将其转化为新品质量技术规范；参与新产品开发项目的前期质量风险分析、特殊特性识别、对产品开发过程的质量风险提出措施； 2.新品开发过程中，负责APQP的推行，DFMEA与PFMEA设计与生产环节质量失效模式的识别，提出改进并有效推动改善，做好新品开发质量预防，负责PPAP文件包的汇编，负责新品量产前的过程审核； 3.负责新品开发中与供应商确定验收标准，负责新品开发产品的过程确认，确保供应商生产过程管控能力满足批量生产要求，提出审核报告； 4.负责组织新品开发过程中质量问题处理、跟踪措施落实、效果验证；组织相关人员对质量问题进行分析，跟踪措施的落实和效果验证； 5. 负责收集和汇总售后相关数据，基于数据反馈，主导各类目完成供应商的持续改善；负责协调内部相关资源，开展供应商专项改善项目; 6.负责制定团队内部及供应商管理的培训计划，并按计划定期开展有关业务流程、质量工具、法规培训等 7.统筹供应商质量管理的赋能，确保推动供应商质量管理能力提升的有效执行并持续改善

1、市场洞察和竞对分析 •洞察和产品相关的市场机会、市场容量和竞争格局。 •分析竞对产品核心指标、市场策略和市场价格。 •快速捕捉市场热点和客户业务痛点，挖掘产品商机，快速推动落地，形成领先竞争力。 2、产品商机判断和深度技术交流 •作为产品线代表，参与商业策略设计和商机判断。 •对复杂项目需求，协同销售团队与客户进行深度技术交流，结合对行业发展方向和技术变革方向的洞察，就具体技术场景引导客户关键决策人决策，促进商机转化。 3、产品方案设计和技术支持 •对复杂项目，理解客户的业务和功能性/非功能型需求、性能及可用性需求，基于客户场景，提供有技术竞争力和可行性、成本优势的产品组合方案，并在产品选型/POC/报价配置时， 提供技术支持。 •提炼基于客户业务场景的关键技术指标，形成领先控标项，在POC、winback等业务活动中落地验证。 •复杂项目推进方案跨团队协同优化，成本，性能，稳定性等多维度提升解决方案的竞争力。 •探索创新产品的方案和场景，推动新产品快速市场覆盖，保障产品创新活力。 •对大客户提供售后的关键技术答疑，用技术推动业务发展。 4、产品设计和优化支持 •通过对行业、场景的深入了解，参与产品的重大功能设计、定价设计、用户体验设计，协助产品在行业/场景下保持领先性。 •识别并精准提炼客户的共性需求和痛点，反哺产品设计，推动产品改进和多产品融合、新产品和功能孵化。 5、最佳实践沉淀和赋能 •沉淀面向细分场景的最佳实践，选择性输出IaC代码，通过项目实践总结标杆成功案例，提炼共性模块、统一标准化能力，加速产品方案规模化复制。 •提炼产品优势功能性能参数，并针对性的设计测试用例，放大产品和技术的影响力，沉淀基于测试用例、测试方案的解决方案竞争力。 •参与产品GTM材料编写、与伙伴共创联合解决方案、对销售团队和生态伙伴赋能。

1、负责所在国家的技术维修和故障分析支持； 2、对售后员工的维修技能进行培训与认证； 3、负责所在国家的维修质量监督与改善； 4、协助公司产品售后质量跟踪与反馈； 5、处理客户处的突发事件及技术异常，并分析异常原因找出解决对策。

1．业务外包管理：负责项目业务外包执行标准、流程制定以及系统搭建推动，以及项目日常运营管理，包括外包团队选拔、培养、带教等。 2. 服务质量管理：负责业务外包运营指标的管理，为服务质量负责。 持续提升外包团队的服务质量和服务效能，从服务视角反推优化商务策略。 3．售后沉淀管理：负责功能房/标准店售后知识库持续沉淀，提效优化策略制定以及AI能力建设。 4. 关键业绩指标： 通过数据分析与处理等方法，保障各项服务指标的达成。