顺丰收派标准设计高级专员

1、基于业务问题与客户需求，负责收派流程的数字化产品设计，对接科技团队实现标准的线上化功能实现，赋能小哥流畅完成收派工作，实现客户体验提升 2、负责小哥收派流程的检视，识别小哥效率的痛点与堵点，通过流程优化提升小哥操作效率与体验； 3、挖掘客户体验与小哥效率的痛点，基于数据挖掘、一线场景调研形成精细化管控优化方案，平衡客户体验与小哥效率； 4、负责各组织关于收派操作标准迭代优化需求的评估； 5、基于行业/大客户差异化场景的痛点，形成专业化解决方案，并协同地区落地。

1、负责冷运大件末端服务能力建设，统筹全国 / 区域城市、区县服务范围的拓展、调整与优化，搭建适配大件冷链产品的末端配送网络与履约能力体系，保障业务覆盖广度与交付稳定性。 2、负责冷运与速运业务末端资源融通模式的设计、试点验证与全国规模化推广，整合共享末端网点、运力、人员等核心资源，落地协同运营方案，实现末端资源利用率提升与降本增效目标。 3、负责冷运大件订单末端派送异常的统筹对接、根因分析与全流程闭环处理，沉淀异常问题标准化解决方案，推动末端运营流程优化，持续降低异常发生率。 4、负责冷运业务单元区域的划分、调整与精细化管理，统筹末端电子地图的维护、更新与迭代优化，保障服务范围、收派区域数据的准确性与时效性，为业务运营与系统调度提供基础支撑。 5、负责冷运大件产品末端收派计提全流程管理，统筹计提规则落地、计提申请与审核、合规性校验及复盘优化，配合完成成本测算与管控，保障计提体系的合规、合理与高效运转。 6、基于业务运营数据与核心指标，定期开展末端网络运营复盘，识别网络规划、资源配置中的核心问题，输出专项优化方案并推动落地，持续提升末端网络运营效率与业务适配性。

1、负责利用自然语言处理和机器学习算法，实现客服、销售、收派、运营、办公职能等业务板块大模型的应用落地，支持业务目标的提升； 2、负责大模型的继续预训练、SFT、 RLHF与推理等工作，能够根据场景需求设计高效的训练方案，并解决训练中出现的问题，如过拟合、知识遗忘、上下文漂移等； 3、紧跟大模型技术的最新进展，面向集团各类业务场景，沉淀共性能力，实现大模型技术的标准化与产品化。

1、质量数据分析：统计和分析质量数据，识别问题趋势，将分析结果转化为预防性措施推动地区改善，从源头减少质量问题发生。 2、异常处理与改进：对质量异常数据单独输出专项追踪，建立“异常台账”并找到问题根因。 3、运营支持：对接地区异常需求支持，对不适用的规则推动优化，确保与实际操作与规则适配； 4、高峰/节假日客诉管控 ①、前置锁定历史异常组织，输出地区重点保障； ②、过程中及时发现问题输出对应组织改善； 5、批量件保障 ①、节前摸底与全网共享：提前基于历史数据和地区提报进行摸底，并共享至全网提升地区间的协同效率。对重点地区，需参与制定专项应对预案，确保方案出现异常时有兜底方案善后（重点关注三方资源）。 ②、全环节追踪与保障：通过建立丰声群专项保障沟通，让网点提前准备资源以应对突发需求。 ③、异常响应与资源协调：建立快速响应机制，一旦发现发货延迟或异常，快速定位问题环节，协调供应商、物流商等各方资源进行补救，确保问题及时解决。 ④、对保障结果进行回顾：复盘保障结果，针对产生问题针对性作出改善方案，避免后续问题产生。