顺丰大件航空大客户保障方向
任职要求
1、大专及以上学历，具备3年以上物流运营经验；
2、具备工作报告的制作与汇报能力，具备横向组织沟通能力及业务推动能力；
4、具备积极主动的系统思考力，勇于开拓创新，拥有较好的客户、产品思维；工作职责
1、大客户及特经运营保障流程制定：基于客户需求，建立客户维度的保障流程及机制； 2、标准落地及优化：负责推动客户保障流程及标准落地，根据推进效果及时对现有流程及标准进行优化； 3、解决方案协同：针对新引入业务或个性化需求场景，负责协同销售地区完成端到端解决方案制定、跨区落地工作协调； ：负责监控重点客户质量、时效等指标完成情况，剖析问题根因并拉通对应组织解决，提升客户满意度； 5、系统底盘建设：负责相应流程的移动端、PC端系统支持功能规划，并与科技相关部门对接建设。
统筹地区HKZP集配站工作（推动HKZP筹建、管理、覆盖等） 1、直收直派能力建设：① 地区直收直派覆盖计划制定及落地执行，负责提升航空大件直收直派入网率，达成总部目标；② 航空大件收派员和仓管员的投入管理。 2、成本管理：① 集配站收派员和仓管员的人效监控和管理（排班、班次设置）；② 集配站支线装载率管理；③ 航空大件集配站各类营运费用管理。 3、质量管控：① 一二线人员操作标准化管控；② 航空大件产品时效的监控和改善；③ 集配站客诉和客户体验品质的监控和改善。 4、个性化客户保障：总部个性化调令（含大客户保障、专享急件、班次外收派、跨城收派、高价值特殊产品的保障）的执行和改善。 5、人员培训：航空大件收派员和仓管员的人员培训。
1、负责大件8大场景化业务(整车、大票、店配、搬家、短途、仓配、跨境、大件航空)产品推广落地，一线培训赋能，提高产品在销售和网点的知晓度; 2、根据销售A角输出的客户需求，制定场景化业务解决方案，并匹配内外部资源进行报价; 3、负责场景化业务资源招采：包含供应商准入标准、招采、合同、结算等，搭建核心骨干网络，完成供应商岗前业务培训; 4、负责运维品质交付管理:供应商管理、考核指标监控、异常问题处理、客户需求解决。
1、负责大件航空运营质量管控，依据营运模式及问题进行痛点分析，制定解决方案并持续优化改善； 2、负责航空大件相关时效、质量改善举措的闭环管理，推动客诉改善； 3、负责大件航空灵活流程及标准的落地措施制定、指标监控与考核； 4、负责大件航空奖罚补工作管控； 5、航空大件竞对业务抢夺、中转解决方案输出，项目保障工作落地，持续助力地区扩大产品市场占有率。
1、市场策略：负责对大件航空区域性市场、竞争对手（动态信息获取、神秘客测试等）、行业的调研与分析，寻找大件航空业务新机会点，推进大件航空全产品的收入达成； 2、产品推广：负责航空大件产品的赋能推广与落地运营，提升航空大件产品在销售和网点的知晓度；同时负责所属区域航空大件业务策略制定，监控航空大件产品收入、货量、单价、利润及产品结构合理性等。