顺丰P2.3客户项目交付专员
任职要求
1、工作经验：具备营运经验者优先，但不限于职能及专业，拥抱变化，主动学习； 2、工作年限：具备3年及以上相关经验； 3、能力要求：以结果为导向，具备一定客户服务能力和较好跨组织沟通协调能力。
工作职责
1、负责协同面客、承接行业客户需求，从客户视角主导提升行业客户满意度； 2、负责以项目运营经理（PM）角色牵引O、F、M等各条线资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决OTC交付跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区中台行业能力建设，包含不限于组织功能、人员能力、项目管理能力提升体系搭建。
1、掌握行业动态，研究行业客户市场，深入获取行业及客户需求信息; 2、指导方案实施，监控项目实施质量，及时诊断及预警风险因素，并提交解决方案; 3、收集和分析方案实施数据，不断总结和优化解决方案管理体系。 4、参与外部仓储、物流市场及行业大客户调研,分析仓储、物流供应链领域的创新模式，并开展大客户挖猎; 5、参与存量大客户业务深耕及新客户业务开发,倾听客户声音、分析大客户业务需求与痛点; 6、根据大客户个性化需求，协同大客户销售，整合仓储、运输、配送、产品、IT等内外部资源 为大客户提供端到端的物流供应链解决方案。
1、 车规体系建立、维护与优化： a) 指导并深度参与建立、实施、维护并持续优化质量管理流程，确保其有效运行并满足客户（主机厂/Tier 1客户）及法规要求； b) 主导或参与内部审核、管理评审，推动问题的系统性整改和车规体系成熟度的提升； 2、 作为车规标准和体系专家，推进VDA 6.3, AEC-Q100, ZVEI等标准的深度应用： a) 深度理解并指导落实VDA 6.3过程审核，特别是针对供应商（P2-P4）和内部生产过程（P5-P7）； b) 指导内部团队（研发、生产、质量）理解并满足VDA 6.3的要求，特别是在新产品开发（PEP）和量产过程控制方面； c) 分析VDA 6.3审核结果（如乌龟图、过程要素评级），制定整改措施并跟踪验证； 3、 参与车规产品项目中的质量策划活动，确保车规要求（功能安全、可靠性、过程能力）被充分考虑和满足。 4、 ZVEI标准及零缺陷方法论专家： a) 深入理解并推动ZVEI倡导的零缺陷理念和方法论（如质量在源头的思想）； b) 以ZVEI标准推动变更管理流程和系统的优化； c) 应用ZVEI推荐的预防性质量工具和方法（如FMEA的深度应用、稳健设计、防错技术、统计过程控制SPC的强化应用）于产品开发和制造过程； d) 推动构建“零缺陷文化”，减少缺陷逃逸，提升产品一次合格率； 5、 了解车规产品标准（优先条件），了解AEC-Q相关标准的要求及认证流程（如AECQ-100，AECQ-004等）。
1.根据国际业务销售目标制定月度达成目标，拟定各渠道达成计划并执行； 2.定期拜访老客户，协助客户优化国际快递物流方案，提升老客户销售额； 3.及时解决客户问题，提升客户满意度，建立良好客户合作关系； 4.获取客户商机，识别商机潜力，做好新客户拓展与开发；
1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。