顺丰运营支持专员
任职要求
1.本科及以上学历
2.具备丰富的工作经验，能独立处理问题进行闭环并且能够完成…工作职责
1、负责客服运营团队过程监控与管理，发布运营策略并推动有效落地，确保客服服务质量。 2、核算客服运营关键指标及监控交付达成，输出问题及调整建议，辅助资源调整及管理决策。 3、更新迭代流程与知识库维护，协助更新客服知识库、话术库，执行既定工作流程并反馈问题，助力流程优化。 4、负责二线客服岗业绩结果评价机制搭建及管理应用，平台及商家履约交付业绩目标达成推进。 5、完成上级负责人交办的其他工作任务。
1.负责业务运营日常工作的协调与支持，确保各项运营指标达成； 2.协助处理关务相关事项，包括报关单证审核、通关流程跟进等工作； 3.收集、整理、分析运营数据，编制相关报表，为管理决策提供数据支撑； 4.协调各部门沟通，推进重点项目和任务的落实执行； 5.优化业务流程，提出改进建议，持续提升运营效率； 6.负责相关档案资料的管理和维护，确保信息完整性和准确性； 7.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
1. 负责医药冷链大客户履约管理，搭建落地指标体系、数据监控与风险预警机制，持续提升医药冷链运营服务履约质量与客户满意度。 2. 统筹客户运营保障管理机制与线上化运维管理体系搭建，推动运营流程标准化、数字化落地。 3. 负责新业务、孵化项目、解决方案升级等需求的协同支持，协调资源，推进运营计划高效执行，保障交付质量与时效。 4. 负责运营经验沉淀与面客工具建设，萃取医药冷链客户解决方案、标准操作流程（SOP），形成可复用方法论，提升团队专业能力。 5. 负责客户落地承接能力提升，赋能一线运营团队，保障大客户项目平稳落地与持续优化。
1、部门关键指标数据报告：负责部门内各项关键指标数据整理、汇总、问题分析、输出，跟进、配合完成相关运营报告； 2、会议管理：负责组织部门内会议召开、发布会议通知、上传会议纪要、跟进闭环会议决策； 3、员满工作推动：配合部门负责人开展员满工作，以提升本组织员工满意度； 4、部门接口人：接口地区其他职能（如经营管理、人资、财务等），配合、推动完成相关工作； 5、配合上级工作：配合完成上级交代的其他任务。
1.负责华南地区行业客户的日常运营支持，维护客户关系，及时响应客户需求； 2.分析行业市场动态和客户经营数据，提供数据驱动的运营建议和优化方案； 3.协调内部各部门资源，推进运营计划的执行，确保服务质量和时效性； 4.制定并执行行业客户的运营策略，开发潜力客户，提升客户满意度和粘性；