顺丰运营支持专员
任职要求
1.本科及以上学历
2.具备丰富的工作经验，能独立处理问题进行闭环并且能够完成…工作职责
1、负责客服运营团队过程监控与管理，发布运营策略并推动有效落地，确保客服服务质量。 2、核算客服运营关键指标及监控交付达成，输出问题及调整建议，辅助资源调整及管理决策。 3、更新迭代流程与知识库维护，协助更新客服知识库、话术库，执行既定工作流程并反馈问题，助力流程优化。 4、负责二线客服岗业绩结果评价机制搭建及管理应用，平台及商家履约交付业绩目标达成推进。 5、完成上级负责人交办的其他工作任务。
作为运营支持，协助运营团队完成各项用户/流量运营策略的落地和系统配置： 1. 站外触达运营，负责短信、Push、公众号、企业微信等渠道的内容配置与推送，协同运营团队优化触达策略，并监控推送效果（如打开率、转化率）； 2. 站内资源位管理，负责配置并上线App/PC端首页、轮胎频道等核心资源位（Banner、弹窗、活动入口等），并根据业务目标（如爆款推广、促销活动）定期更新资源位内容； 3. 活动运营支持，协助策划并执行轮胎品类营销活动（如大促、会员日），完成活动页面搭建、规则配置及测试，同时跟踪活动数据（UV、GMV、ROI），输出复盘报告。
1.负责华南地区行业客户的日常运营支持，维护客户关系，及时响应客户需求； 2.分析行业市场动态和客户经营数据，提供数据驱动的运营建议和优化方案； 3.协调内部各部门资源，推进运营计划的执行，确保服务质量和时效性； 4.制定并执行行业客户的运营策略，开发潜力客户，提升客户满意度和粘性；
岗位职责： 1、负责搭建并完善直播电商小店售后服务体系，包括服务标准、服务流程、SOP、话术规范、质检标准等，确保服务质量稳定可控。 2、统筹售后客服团队的日常运营管理，合理安排人力与班次，跟进订单售后、退换货、投诉处理、等关键业务节点，提升处理效率与一次性解决率。 3、建立并推进跨部门协同机制，与运营、供应链/仓储、物流、产品、直播运营等部门紧密配合，推动发货、物流、产品质量等问题的闭环解决，提升整体履约体验。 4、建立客服团队的培训与能力提升体系，制定培训计划，定期开展产品知识、平台规则、沟通技巧、投诉处理等培训与演练，提升团队专业度与服务水平。 5、负责售后相关数据分析与复盘，跟踪客诉率、退款率、差评率、响应时效、处理时长等核心指标，形成分析报告并提出改进措施，推动落地执行。 6、负责直播电商平台（如视频号，抖音店铺等）售后相关规则的解读与落地，确保团队操作合规，降低店铺风险，维护店铺评分与平台权益。
1、负责到餐各类项目的运营支持，包含基础数据分析、流程支持、信息收集反馈等； 2、辅助策略和项目主R做好执行管理，做好固定和临时事项交付；