顺丰储备运营服务支持（运营管理）
任职要求
1、本科及以上学历，职业素养良好；
2、具备三年以上中型团队管理经验（团队参考规模：50人以上），具备行业供应链、市场销售或客户服务相关经验者优先；
3、具备良好的运营管控与保障、问题解决/危机处理/破局能力；
4、具备良好的沟通统筹能力、逻辑思维能力、灵活应变能力、学习能力、创新力和自驱力；
5、担当，正能量，富有工作激情和责任感，能承受高强度的工作压力。
广佛地区分公司的总部地址在广州市越秀区东风东路776号力讯商务中心3-4楼，所辖营业店遍布广州、佛山、清远、韶关、肇庆五个城市，原则上工作地需服从公司调配。工作职责
1、负责网点各项考核和监控指标的达成; 2、负责网点人员管理及团队建设，规范操作流程，保障快件正常运转; 3、负责生产过程中重大异常及突发事件的反馈、处理； 4、负责对区部各项制度的传达及落实，逐步推进场地作业标准化的进程； 5、负责与区部各职能部门、场地间、供应商车辆的沟通、协调，确保各项工作有序开展； 6、运营端其他需重点落地的工作项。"
1、负责制定片区/网点底盘建设策略并推动落地，提升客户满意度，大客户SOP运营； 2、负责片区/网点营运质量管控落地，推动收派安全、端到端时效、服务、操作等问题的管控工作； 3、负责片区/网点高峰应对统筹、重点业务项目营运保障； 4、负责片区/网点人、工具、作业模式、末端渠道等资源规划与投入落地； 5、负责促进片区/网点资源配置合理化、效能产出最大化； 6、负责片区/网点内现场安全、收派各环节风险防控。
基于运营工作，从管理、成本、客户运营、方案落地等维度梳理储备学习： 一、客户运营管理 质量与底盘搭建：人员团队管理，把控运营流程节点，从基础数据（人员、客户分层）到薪酬测算、KPI 表），夯实运营底盘，保障质量与效率。 商户管理与成本协同：通过商户佣金管理、薪酬核算、人效数据（KPI 拆解），优化人力成本；关联 监控回款，结合物料、人力支出，管控运营利润。 二、客户运营能力提升 服务与客诉管控：利用薪酬 、运管报表数据，管理学习服务质量提升。 客户保有与立项：参与 KA 客户立项、合同审核，老客户跟进，保障客户新增留存。 三、运营方案与标准落地 全流程方案输出：串联 “售前信息筹备 - 售中分层触达 - 售后薪酬 / 运管” 任务，制定、监督解决方案执行，覆盖全周期。 四、专项业务推进 标准与培训：从日常运营提取运营标准，转化为培训素材（如工具使用、流程规范），借月任务落地节奏，开展培训并追踪效果。 KA 述标与测算：筹备上线时，协同任务规范标准；述标环节输出标书，借 “成本测算” 任务，为新 KA 立项提供数据支持，覆盖从筹备到运维全链路。 贯通 “管理 - 成本 - 服务 - 方案 - 标准”，从总部工作中沉淀运营管理能力，适配储备岗位。
1、履约标准制定：对标行业、细分行业类目，明确安装履约质量标准（响应时效/服务规范/验收标准）并定义衡量指标和评估模型，制定安装服务商准入/考核/汰换规则，优化服务商合同条款与牵引&管控机制； 2、服务商运营管理：结合行业规划和区域覆盖，统筹服务商资源引入/考核/扣罚/预警/汰换等事宜，并优化资源布局与产能匹配（迭代分单策略）；监控服务商预约/上门/安装等节点履约数据，输出履约质量改善方案并降低运营成本； 3、基础运营能力完善：搭建安装服务商培训体系（技能认证/SOP流程/应急处理等），提升标准化作业能力；并推动服务商数字化工具应用（工单系统/履约监控平台），实现全流程可视化； 4、行业商家重点保障：洞察消费者和商家需求，制定安装服务履约保障和行业渗透推广方案，前置检查服务商资源储备与应急预案，实时监控安装履约进度与异常事件，协调服务商、商家、消费者三方快速闭环问题，改善消费者和商家的安装服务体验； 5、日常运营支持：处理服务商结算订单对账、工单申诉审核答疑、日常服务问题升级等日常运营事项支持。
1、负责餐饮/综合/酒旅类本地生活中小商家的线上沟通与客情维护，能及时响应商家需求，并基于公司产品与平台资源，为商家提供专业的服务和系统性解决方案； 2、负责中小商家的运营与培育，能从商家需求及行业角度出发，提供促销活动、团单设计与运营支持；具备内容营销的意识，并能基于抖音平台的内容形式，为商家输出营销优化建议，提升其线上经营能力； 3、能够及时处理商户及用户的问题与投诉，跟进问题的解决，提高商家的体验和消费者满意度； 4、具备一定的数据分析能力，能根据商家经营情况，定期复盘分析，沉淀可批量化复制的行业方法论；能为商家匹配合适的经营策略与方法，促进商家经营的良性增长，保证个人业绩达成； 5、参与团队内管理协助工作，参与公司储备管理岗培养计划，快速成长为符合公司要求的储备管理岗。