顺丰客户体验高级专员
任职要求
1、本科及以上学历， 统计学、市场研究、商业分析、经济学、社会学、心理学、计算机科学等专业； 2、 5年以上客户体验分析、市场研究、数据分析、商业智能或相关领域工作经验，其中…
工作职责
1、客户声音渠道建设与管理：负责建立、维护并优化客户声音收集与分析体系，深入挖掘客户反馈背后的需求、痛点和期望，将数据转化为可执行的洞察； 2、洞察结果可视化呈现：进行数据治理、分析与挖掘，将复杂的分析结果转化为清晰、简洁、具有故事性和影响力的报告、仪表盘和数据可视化； 3、基于VOC洞察结果，追踪改进计划的落地执行情况和效果，形成“反馈-洞察-行动-验证”的闭环； 4、VOC体系优化与创新：持续评估现有VOC体系的有效性，寻找改进空间，优化流程、方法和工具等。
1，通过国际快递履约各环节的数据分析，洞察导致客户体验变差的核心原因及问题； 2，通过协同国家站管理人员，梳理业务场景和规则，针对性的建立解决问题的机制； 3，建立和完善面向国家站管理人员和供应商管理人员的数字化客户体验监控平台； 4，联动物流上游组织，不断优化面向消费者的物流详情表达规则； 5，建立分层的国家客户体验管控机制；
1、负责阿里国际财务产品的运营策略制定，建立并维护客户关系，收集反馈，持续改进产品体验，提升产品使用率和客户满意度。 2、横向协同/管理各BU相关项目及需求，支持业务的同时，协同产品整合并标准化财务产品解决方案，并推动方案进行优化和完善； 3、协同各BU及相关职能团队优化运营流程，借助数字化能力，协同治理财务数据标准/质量，完善CFO平台整体运营体系； 4、从用户角度出发，归纳总结一线的业务需求，持续挖掘洞察用户痛点，依托财务平台产品能力/数据能力，数据化分析运营产品及相关指标，推动提效财务及用户日常运营； 5、协同产品、技术团队，推动产品迭代，确保产品的稳定性和性能；
1. 深入理解企业客户的大模型应用场景和功能，输出安全解决方案，以商业化标准交付客户需求； 2. 按照大模型监管的法律法规、技术标准，完成大模型应用场景的日常安全运营，为安全和体验的业务结果负责，持续进行评估与改进。同时，运营动作需要规范化，定期向客户输出审计报告； 3. 完成主管机关发起的大模型合规检查、指令处置工作； 4. 和产研、算法团队深度合作，通过评测、外层护栏、安全运营平台产品等各类能力，提升安全水位。
1. 需求分析与产品规划： -深入调研开发者、企业客户及行业需求，深入理解各种模型能力，定义大模型开发平台的核心功能（如工作流、Prompt工程、RAG增强、Agent框架等），并可以基于开发平台构建 AI 效果领先的垂直场景/行业解决方案； -制定所负责产品或模块的 Roadmap，平衡技术前瞻性与商业化落地节奏。 2. 产品全生命周期管理： -主导功能设计，输出PRD、原型及交互文档，推动算法、工程团队高效交付，协同运营、销售等团队应对和总结客户需求； -负责产品上线后的迭代优化，基于用户反馈和数据洞察持续提升产品体验。 3. 跨团队协作与生态建设： -协同运营团队，推动开发者生态建设，提升平台活跃度与开发者粘性。 4. 行业洞察与竞争分析： -跟踪国内外大模型平台产品动态，制定差异化竞争策略。