顺丰行业客户运维保障专员
任职要求
经验要求：2年及以上物流/快递工作经验，有解决方案或运营经验/网点经验优先；
关键特性：结果导向、自我驱动、优化创新。
基本条件：大专及以上学历…工作职责
1、负责协同面客，承接行业客户业务落地的运营需求 2、负责行业客户OTC环节的客户运营交付，包括：运营SOP制定、日常履约监控，需求、异常和堵点受理及解决 3、负责行业客户OTC环节保障资源的协调，联动本区、外区、分拨区、本部相关组织，推动地区层面的运营需求解决 4、负责代客发声，输出服务运营过程中的共性问题，推动运营模式、流程创新和业务机会点孵化。
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。
1、负责承接行业客户落地保障需求，提升行业客户整体满意度； 2、负责协同本部/地区相关组织及部门资源投入与运营保障，提升行业客户落地运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决项目跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区行业能力建设，包含不限于组织功能、项目管理、运维保障能力提升体系搭建。
1、运维C角合同摘录和评审的系统功能和摘录评审质量管控 2、客户履约线上化 3、运维工作台系统功能迭代 4、精益运营管理体系运营推广、模式沉淀、培训赋能、系统搭建、效益核算、激励方案及应用 5、行业重点客户异常事件升级机制 6、地区个性化看板搭建 7、行业履约质量交付和客户问题解决 8、大客户高峰件量预测及高峰件监控异常应对
1、精益改善项目管理：识别并牵头立项运营中的浪费改进项目（如流程简化、布局优化、自动化导入），跨部门精益项目，负责项目计划、团队辅导、收益核算和成果推广； 2、精益工具推广与赋能：负责精益工具（如5S.标准化作业.看板管理）的培训及推广落地，培养仓内员工的改善意识，收集和评审改善提案； 3、专项分析与优化：针对管理痛点（如运输成本、分拣效率）进行专项数据分析，提出系统性优化方案并推动实施，负责将成功改善案例沉淀为标准知识库，并在组织内复制推广。