阿里巴巴阿里国际站-大客户服务中台运营-运营
任职要求
职位描述 1、5年以上B2B领域内行业/商家运营/外贸经验，擅长切换客户视角换位思考，能够理解客户痛点诉求。 2、有从0到1搭建体系、推进…
工作职责
华东大区头部商家服务中台岗位，为头部商家（平台年投入200万+以上）平台效果和ROI负责，最终保障大客户续费率和客户满意度，有团队管理经验更好。 岗位工作内容： 1. 服务Alibaba.com华东市场行业大客户，围绕商家平台商品运营、商机获取，成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长。 2.具备企业经营规划能力，围绕Alibaba.com获转付合路径，洞察行业生意痛点和趋势机会定位大客户生意模式，根据行业营销节奏制定头部商家营销计划，借助工具和系统赋能大客户团队成长，促进大客户有效使用Alibaba.com营销工具，带动商家成交和营收增长。 3.紧贴行业趋势和营销节奏，链接本地&网站&市场的核心资源，为入驻的大客户提供诊断和生意规划服务，同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场和大客户团队 4.协助商家进行品牌价值梳理，打造品牌形象。
1. 客户开拓与维护：负责区域内充电客户信息挖掘、开发与维护、及行业资源整合，建立并深化客户关系，达成充电运营服务合作或平台定制开发合作，确保业绩指标的达成。 2. 方案分析与制定：深入了解客户需求，结合新能源业务政策，分析行业动态，为客户提供定制化解决方案，促成项目成交。 3. 市场经营与管理：负责区域市场的整体经营与管理，推动区域业务持续、健康发展，打造良好的市场生态。 4. 项目管理与协调：负责项目全生命周期管理，根据项目进度拟定工作计划，及时把控项目的关键节点，与公司内部产品、技术、服务等中台部门紧密合作，协调资源，解决客户问题，确保项目按时完成。 5. 团队建设与领导：具备带领和管理商务团队或综合团队的能力，能够激励团队成员，提高团队整体业绩。
-面向工业客户数字化转型及智能化升级需求，基于基于人工智能、大模型、云计算、算力芯片等产品和技术，设计端到端的行业解决方案，包括IT架构规划、技术实施路径及商业模式创新； -设计面向工业客户订阅制服务的商业模型与交付流程，推动客户从传统项目制向订阅制模式转型，协同产品、交付及运营团队完成客户需求落地，确保订阅制项目的商业成功与客户续费率。 -持续收集客户反馈与竞品信息，进行市场分析，对内为公司产品与服务优化提供数据支持，对外支持行业大会宣讲、市场活动布道、客户培训宣讲等工作； -支持工业方向AI与大模型行业生态的建设工作，引入和融合合作伙伴能力，为客户提供一站式落地方案 -与销售、市场、产品、交付、售后、供应链、中台等部门紧密合作，协调资源，确保客户项目顺利推进签约与计收，提升整体服务效率与质量；
1、独立对接网商银行企业及个人存款业务，借助有效设计手段，不断提升用户线上存款体验，提高用户转化及资金留存，保障存款余额高质量增长； 2、独立负责网商银行智能服务设计，通过对用户服务需求的洞察，结合 AI 大模型，对客户服务心智进行分层，构建体系化智能服务模式，高效解决用户问题，提高用户留存； 3、负责网商银行AIGC 平台、AI运营中台以及大模型中台体验设计，结合最新 AI 能力，助力全行在投放、运营作业的降本增效。
1.统筹日常运营管理工作，包括对流程、培训、质检、智能、产品、数据等模块负责，为业务运营和交付提供高效高质的运营保障； 2.负责制定、贯彻、落实不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度； 3.在项目运营中建立对内对外的工作流程，能根据业务的变化和客户需求的变化持续进行完善，确保运营体系发挥应有作用； 4.作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善； 5.跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能，提升客户满意度； 6.参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。