阿里巴巴阿里妈妈-商家服务运营-杭州
任职要求
1、有互联网电商相关经验，同时具备B端广告产品的认知，熟悉万相台无界版（原直通车、引力魔方等）阿里妈妈广告产品以及有实操经验者，优先考虑； 2、有行业运营（不限行业类型）经验者优先； 3、具备课程研发、经验萃取、教学设计、引导共创等专业能力，…
工作职责
1、跟进阿里妈妈产品迭代更新和行业培训需求，结合商家反馈，落地培训方案，包括但不限于直播、短视频、线下培训等，帮助行业商家更好地应用阿里妈妈的推广产品体系； 2、持续推进课程体系的商家端渗透，根据行业X产品定向客户目标，制定对应的商家推送策略并落地； 3、根据课程及商家投放效果追踪，打磨分行业的系统投放方法，并推动行业投放方案的产品化；
1.商家体验体系搭建：梳理商家服务全链路（入驻、点位认领、商品/店铺运营、订单与售后、投诉等），建立体验管理制度（商家满意度/NPS、投诉率等）； 2.数据驱动监控与洞察：搭建商家体验监控看板与告警机制，定义口径与指标，定期产出TOP问题榜与月度体验洞察报告，支持专项立项优先级判断； 3.项目统筹与资源整合：针对TOP高频问题发起立项，组织产研/运营/客服/风控等跨部门攻关，推动灰度验证与落地，完成效果验证与固化；
1、参与到高德PB级数据仓库的建设，为销售、商家、运营、产品等角色提供丰富稳定的数据化产品服务，为高德APP提供高质量的供给。 2、对海量业务数据资产进行治理和分层建设，规划和沉淀高德的资产建设，沉淀数据资产模型。 3、通过数据化手段，建设AI化的数据能力，支撑销售机会挖掘、销售作业数字化、商家成长和商家运营智能化、业财线上化等。 4、能基于准确性、及时性、稳定性的要求不断提高数据中台的质量和服务。
【面向0-1年工作经验的应届生招聘】 维护项目运营、经营稳定，同时做好商家的相关服务工作。 1、商家入驻支持：参与售前项目立项&投标策略评估，建立商家档案并拉齐信息认知，帮助引导商家进行菜鸟入驻并进行划仓对接。 2、项目运营管理：负责项目全链路运营质量管理，协同各相关方处理异常并解决问题；落地运营策略，达成各项运营指标，并通过数据分析、看板等方式持续迭代优化；联合大区及总部方案、资源等，确保项目毛利达成并不断优化。 3、商家客情维护：和不同分层商家保持日/周/月维度的交流，定期进行线上/线下的正式复盘，保障商家服务体验，助力业务续签；帮助商家解决日常争议及赔付问题，给予商家解决方案，提升商家满意度。
1、电话销售，通过专业电销挖掘客户痛点和生意需求 （不需要拓展新客户），基于客户体质和行业等情况，为客户提供高效的商业解决方案，完成1688商业产品售卖； 2、基于对商业产品的理解和运营，结合行业特性及客户需求和痛点，帮助商家复盘和调优广告投放，提升客户满意度； 3、针对不同类型客户，提供专业且高效的服务，与客户建立良好的客情关系，帮助客户在1688上获得商业成功；