阿里巴巴阿里妈妈-商家服务运营-杭州
任职要求
1、有互联网电商相关经验，同时具备B端广告产品的认知，熟悉万相台无界版（原直通车、引力魔方等）阿里妈妈广告产品以及有实操经验者，优先考虑； 2、有行业运营（不限行业类型）经验者优先； 3、具备课程研发、经验萃取、教学设计、引导共创等专业能力，…
工作职责
1、跟进阿里妈妈产品迭代更新和行业培训需求，结合商家反馈，落地培训方案，包括但不限于直播、短视频、线下培训等，帮助行业商家更好地应用阿里妈妈的推广产品体系； 2、持续推进课程体系的商家端渗透，根据行业X产品定向客户目标，制定对应的商家推送策略并落地； 3、根据课程及商家投放效果追踪，打磨分行业的系统投放方法，并推动行业投放方案的产品化；
1.商家体验体系搭建：梳理商家服务全链路（入驻、点位认领、商品/店铺运营、订单与售后、投诉等），建立体验管理制度（商家满意度/NPS、投诉率等）； 2.数据驱动监控与洞察：搭建商家体验监控看板与告警机制，定义口径与指标，定期产出TOP问题榜与月度体验洞察报告，支持专项立项优先级判断； 3.项目统筹与资源整合：针对TOP高频问题发起立项，组织产研/运营/客服/风控等跨部门攻关，推动灰度验证与落地，完成效果验证与固化；
1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；
1、负责小红书/B站/视频号/抖音等媒体的商家投放项目运营优化，包括制定商家的达人选号优化策略、内容投流优化策略等，对商家项目的目标达成、商家满意度负责； 2、负责商家服务商的运营管理，包括监控服务商的项目履约进度、优化服务商的平台执行效率、协助产研迭代渠道产品能力基建等，对服务商的履约交付、渠道生态健康度负责； 3、联动媒体与服务商，搭建并持续优化平台达人库能力，对达人库的达人活跃数、达人丰富度、商家选中率等指标负责； 4、基于淘宝种草商业化生态，联动商家及渠道生态力量，不断探索并沉淀种草投放方法论，提升商家种草的投放效率；
1、负责小红书/B站/视频号/抖音等媒体的商家投放项目运营优化，包括制定商家的达人选号优化策略、内容投流优化策略等，对商家项目的目标达成、商家满意度负责； 2、负责商家服务商的运营管理，包括监控服务商的项目履约进度、优化服务商的平台执行效率、协助产研迭代渠道产品能力基建等，对服务商的履约交付、渠道生态健康度负责； 3、联动媒体与服务商，搭建并持续优化平台达人库能力，对达人库的达人活跃数、达人丰富度、商家选中率等指标负责； 4、基于淘宝种草商业化生态，联动商家及渠道生态力量，不断探索并沉淀种草投放方法论，提升商家种草的投放效率；