高德地图高德销服科技-商家满意-体验运营-杭州/北京
任职要求
1.3年以上用户/商家体验运营、商家运营或客户服务运营经验；有本地生活、O2O、电商或平台型业务经验者优先；
2.数据敏感，能使用SQL/…工作职责
1.商家体验体系搭建：梳理商家服务全链路（入驻、点位认领、商品/店铺运营、订单与售后、投诉等），建立体验管理制度（商家满意度/NPS、投诉率等）； 2.数据驱动监控与洞察：搭建商家体验监控看板与告警机制，定义口径与指标，定期产出TOP问题榜与月度体验洞察报告，支持专项立项优先级判断； 3.项目统筹与资源整合：针对TOP高频问题发起立项，组织产研/运营/客服/风控等跨部门攻关，推动灰度验证与落地，完成效果验证与固化；
1、负责交易电商业务商家toC服务用户体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在商家toC服务工具、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、带领10人左右运维团队，负责教培行业中小商家线上运营和广告运营相关工作； 2、结合线上诊断优化等业务动作，通过目标拆解、过程跟踪与流程制度优化，基于月度核心策略制定，带领团队拿结果，核心对收入和留存、续充等指标负责； 3、为商家的体验和满意度负责，能及时处理商户遇到的各类问题，并及时根据解决； 4、根据商家经营情况，定期复盘分析，快速定位问题，找到解法，促进商家经营的良性增长，持续陪平台一起成长； 5、做好团队员工培养和带教，通过业务推进，提升团队凝聚力和战斗力，拿到业务结果；
1、带领10人左右运维团队，负责教培行业中小商家线上运营和广告运营相关工作； 2、结合线上诊断优化等业务动作，通过目标拆解、过程跟踪与流程制度优化，基于月度核心策略制定，带领团队拿结果，核心对收入和留存、续充等指标负责； 3、为商家的体验和满意度负责，能及时处理商户遇到的各类问题，并及时根据解决； 4、根据商家经营情况，定期复盘分析，快速定位问题，找到解法，促进商家经营的良性增长，持续陪平台一起成长； 5、做好团队员工培养和带教，通过业务推进，提升团队凝聚力和战斗力，拿到业务结果；
-负责直播电商行业美妆个护的商家运营工作，包含且不限于招商拓展，商家成长，商品迭代打爆等，为所管理的业务目标负责 -洞察美妆个护行业趋势、用户需求及竞品动态，与商家制定运营策略，推动行业生态健康发展 -负责美妆个护领域达人招募、孵化、运营，构建优质达人矩阵，提升达人内容创作力和商业价值 -负责美妆个护领域优质短视频内容生产与传播，打造爆款内容，提升用户活跃度和粘性 -监控并分析美妆个护行业运营数据，及时调整运营策略，提升运营效率和效果 -关注行业用户反馈，优化用户体验，使商家提高售后服务意识，提升用户满意度和忠诚度