阿里巴巴天猫事业部-闪购-服务产品设计-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网服务领域经验，3年以上服务产品运营、服务体系搭建或客服系统产品化经验，具备新零售、O2O或电商平台背景者优先；
2、熟悉在线客服系统、智能服务（AI客服、机器人）、工单系统、VOC（客户声音）等服务体系，有大型服…工作职责
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1、负责淘宝闪购即时零售相关产品体验设计，包含不限于商品、营销、导购等领域； 2、通过技术理解、业务洞察、用户研究、竞品分析等手段，洞察设计价值机会点，深度挖掘体验问题产生原因，制定产品体验优化策略，协同各方推动解决； 3、与产品、算法、运营团队紧密合作，推动AI在服务场景的创新应用与落地，并对结果进行验证和优化迭代。
1、参与到本地生活PB级数据仓库的建设，通过构建本地生活零售数据中台，服务于本地生活商家和用户，提供丰富稳定的数据化产品服务 2、参与到本地生活用户、商品、商户等核心资产建设，构建丰富的人群标签库、商品库、商机库等，助力业务产品不断优化 3、能基于准确性、及时性、稳定性的要求不断提高数据中台的质量和服务
1.负责淘宝闪购全年重点营销活动的创意及品牌设计工作，包含但不限于平台整合营销、商户联合营销、时令营销、场景营销、品类营销、用户触达营销等，涉及到线上活动、传播、周边等相关内容，同时有机会参与负责营销基础体验相关的组件及产品设计。 2.深度了解业务规划与重点方向，从专业视角提供专业设计服务能力，主导设计创意，高效输出设计方案，制定可助力业务目标达成的中短期设计策略和设计动作，影响上下游并统筹协调资源，从设计方案的构思、产出、落地、复盘能够全流程的保障项目结果，推动线上营销用户表达、体验优化、业务收益的提升。 3.具备优秀的视觉表达能力，能够独立定义设计方向，独立使用各种设计工具完成所需的设计需求，手段多样且丰富，可以通过数据辅助验证设计有效性，优化调整设计。
1、参与到本地生活PB级数据仓库的建设，通过构建本地生活商家数据中台，服务于数百万本地生活商家，提供丰富稳定的数据化产品服务； 2、参与到本地生活用户增长，构建丰富的人群标签库、数据产品和服务，助力业务产品不断优化，支持用增外投、承接、机制等全链路的数据建设 3、能基于准确性、及时性、稳定性的要求不断提高数据中台的质量和服务。