淘宝闪购淘宝闪购-服务流程规划专家-上海/杭州

1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等体系标准，有服务标准建设/服务落地运营的相关经验，逻辑思维和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解决问题能力； 2.对行业内的服务标准和能力有敏感洞察和基于

1. 熟练使用Word、Excel、Visio、PPT等办公软件； 2. 熟悉流程管理理论、方法、工具，能独立完成流程设计与文案撰写； 3. 具备优秀的流程设计能力、项目管理能力、沟通协调能力； 4.

1. 过往在客服业务服务流程设计与运营经验且经历过智能客服/产品升级迭代优先； 2. 熟悉流程管理理论、方法、工具，能独立完成流程设计与文案撰写； 3. 具备优秀的流程设计能力、项目管理能力、沟通协调

1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验：具备5-10年工作经验，其中至少2年以上物流相关服务行业经验、流程设计或客服行业工作经验，有跨部门流程设计及项目管理经验者优先； 3. 能力