阿里巴巴营销平台及市场部-商品策略运营专家-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上电商或零售行业经验，熟悉平台流量机制（搜推/营销场域/商业化等），有平台策略运营、行业运营经验优先；
2、具有良好的商业敏感度，逻辑性强；具备出色的跨部门协同能力和沟通谈判能力，善于借助内部资源解决外部合作问题；
3、有较强的数据敏感度和分析能力，通过数据驱动业务发展；
4、有较好的消费者视角和商业敏感度，对于行业发展有自己的独立思考；
5、有激情，有担当，执行力强，能承担较大压力，喜欢充满挑战的工作环境。工作职责
1、基于淘天平台大数据及全网爆款，设计平台爆品运营体系，建立动态数据监控与诊断机制，驱动平台GMV增长、行业经营及商家供给质量优化，提升市场竞争力； 2、通过行业及营商环境分析、用户行为及场域研究等，识别高潜力品类/商品并进行品规分层与优先级设计，整合输出分行业运营策略，实现行业商品成长打爆； 3、推动平台产品化工具及协同提效，建立标准化流程及规则，协同跨部门资源提升平台、行业与商家的协同效能。
1、深入理解汽摩配行业市场动态，分析全球买家需求，制定并执行有效的行业运营策略，以提升行业整体交易规模； 2、负责汽摩配商家的分层管理，重点扶持头部商家，制定并实施商家成长计划，推动商家运营能力的提升； 3、策划并执行行业营销活动，结合平台资源，打造行业特色，提升买家购物体验，扩大行业影响力； 4、与横向团队部门紧密合作，解决行业痛点，推动汽摩配行业在平台上的健康发展； 5、持续优化行业运营流程，提升运营效率，通过数据分析驱动业务决策，确保业务目标的达成。
1、商品规划：根据市场分析&平台用户特征制定品类&商品规划，通过商品全生命周期管理，确定新品、主推品、引流品、利润品的组合策略，优化品类结构，提升GMV、毛利率； 2、定价策略：根据不同的场景，动态定价模型的设计和应用（包括竞品监控、成本分析、促销场景化定价等），与供给侧形成协作，制定驱动商家的商品价格力标准和政策，招募各场景需要的商品，为GMV和转化率、利润率综合负责； 3、选品&汰换：根据不同的场景和用户需求，制定新品开发需求，老品迭代优化策略，形成高效人货匹配的模型策略； 4、数据驱动策略优化&协同：与商业智能部协同完善商品核心指标（转化率、UV价值等）迭代优化商品策略，与搜索、算法、广告、营销团队协同，高效匹配商品和用户策略，为转化率及交易负责。
针对手淘App【数字生活-生活服务行业】的行业特性，负责便民/社区服务、旧物回收、家政洗护等相关到家类目的策略制定和执行 1. 行业运营：通过对市场趋势和用户洞察形成有效策略，基于目标拆解落地品类规划，对类目的买家体量和生意结果负责； 2. 商家运营：具备商家视角，建立商家招募管理体系，制定并执行针对各类型商家和供给渠道的招募、洽谈及培养计划； 3. 商品运营：针对用户需求特征制定类目、商品和场景策略，并根据商品生命周期和特性进行商品运营； 4. 营销活动：基于行业发展和用户消费需求，创新营销模式沉淀行业心智，为行业用户体量负责； 5. 竞争及风险防范：了解行业发展趋势和市场分布，对虚拟行业的风险管控有强意识和防控经验。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。