阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-AE客户服务和体验-消费者服务和体验-售后服务和体验
任职要求
基本要求：
1）竞对视角：1-5年跨境电商售后/客户服务/运营相关经验，熟悉平台规则（如Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）。
2）语言：英语流利（可处理多语言客户沟通）
3）数据及协同能力：熟练使用Excel/SQL/Power BI等工具，能从数据中提炼问题并提出解决方案，并具备复杂项目的独立策划和跨多个团队的项目管理执行…工作职责
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站用户售后体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的用户研究、行业团队、产技团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1、负责FB/IG/X等海外社交媒体服务账号运营，擅长撰写科普及用户教育视角内容，具备热点捕捉能力，能结合用户核心关注热点体验场景快速产出时效性内容。灵活运用话题标签（Hashtag）策划及视觉内容创意（能与设计团队协作）等资源提升内容覆盖及粉丝数； 2、与各区市场/PR等关联团队紧密合作，通过内容合作或正向UGC的话题牵引，提升AE服务口碑及“保障感”心智 3、有业务敏感度，能基于用户VOC发掘与紧贴用户需求的话题热点，实现对内的声音传递及优化推动
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。
本岗位负责跨境B2B交易保障&售后解决方案设计及运营 1、研究竞对体验（Temu、亚马逊、1688等）及通过VOC及用户调研等方式洞察消费者在交易链路中针对交易保障、售后体验上的诉求、痛点、机会点等，并基于用户核心诉求，规划及设计匹配业务增长的用户心智（定制保障、上门安装、维修等）； 2、针对复杂售后场景设计相应的解决方案（如预售场景、定制品、设备、跨境物流清关&派送异常），作为业务Owner协同联合产品、服务团队、服务商等形成解决方案并落地，打造极致体验，提升用户转化&留存； 3、围绕国家差异、行业差异、人群差异等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家履约及服务水平； 4、数据驱动优化 监控商家履约、售后体验、售后成本等关键指标（如发货时效、发货率、送达率、退款率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。 This position is responsible for the design and operations of cross-border B2B transaction protection and after-sales solutions. Competitor Experience Research & User Insights: Study competitor experiences (such as Temu, Amazon, 1688, etc.), and leverage VOC (Voice of Customer) and user research to uncover consumer needs, pain points, and opportunities in the transaction flow related to transaction protection and after-sales experience. Based on core user needs, plan and design user awareness and expectations aligned with business growth (such as customized guarantees, on-site installation, maintenance, etc.). Solution Design for Complex After-sales Scenarios: Develop tailored solutions for complex after-sales situations (e.g., pre-sale scenarios, customized products, equipment, cross-border logistics, customs clearance, and delivery exceptions). Act as the business owner to collaborate with product, service teams, and service providers to formulate and implement effective solutions, creating optimal experiences and driving user conversion and retention. Merchant Service Capability Enhancement: Develop operational strategies to improve merchant service capabilities by considering country differences, industry characteristics, and customer segmentation. Build an operational data indicator system and establish relevant incentive mechanisms to continually enhance merchant fulfillment and service levels. Data-driven Optimization: Monitor key metrics such as merchant fulfillment, after-sales experience, and after-sales costs (including shipping timeliness, shipping rate, delivery rate, refund rate, compensation cost, and customer satisfaction). Regularly produce analytical reports and propose improvement recommendations.
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：抖音-智能创作团队是抖音特效和音视频创作技术和业务中台，负责技术和业务研发，涵盖了深度学习、计算机视觉、图形学、语音、拍摄编辑、特效、客户端、服务端工程等技术领域，并以多种形式向公司内部各业务线提供业界最前沿的内容理解、内容创作、互动体验与消费的能力和行业解决方案，同时通过火山引擎为企业客户提供服务。 1、参与抖音业务线的特效开发工作； 2、负责特效中的玩法逻辑开发、shader实现和性能优化； 3、玩法模板的抽象和实现；玩法代码的设计重构，提高复用性和扩展性； 4、与特效设计师/研发工程师对接，明确需求开发内容、技术方案及验收标准； 5、参与特效工具/特效算法的底层能力开发、问题定位排查、效果联调。