阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-AE客户服务和体验-消费者服务和体验-售后服务和体验
任职要求
基本要求：
1）竞对视角：1-5年跨境电商售后/客户服务/运营相关经验，熟悉平台规则（如Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）。
2）语言：英语流利（可处理多语言客户沟通）
3）数据及协同能力：熟练使用Excel/SQL/Power BI等工具，能从数据中提炼问题并提出解决方案，并具备复杂项目的独立策划和跨多个团队的项目管理执行…工作职责
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站用户售后体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的用户研究、行业团队、产技团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1、负责平台的保险产品0到1的设计和落地，如B端产品方案和业务流程，包括商务顸、对商家服务表达、投保场景、保单分发、理赔规则、实际理赔链路等全链路方案。 2、能够快速识别复杂业务场景，梳理当前平台商家真实需求和痛点，准确找到保险业务的突破点，通过保险方案解决商家/平台问题。 3、熟悉保险业务场景，能够独立负责保险产品对商定价、保司核价、理赔率等运营，为项目整体损益负责。 4、有一定商家运营经验，有行业和商家视角，能够通过商家触达、体验运营、退出挽回等生命周期管理，完成保险规模增长的业务目标。 5、对保险的合规、风险控制有一定实操经验，能够快速识别业务链路上异常，及时止损。
1. 结合业务特征、客户需求及竞对分析，设计客户服务整体解决方案，包括服务模式、服务渠道，客服流程等整体规划，提升客户服务满意度； 2. 通过对客户需求，客户服务数据的分析及监测，识别客户服务流程中的机会点，通过产品、自动化能力的搭建，优化客服操作流程，提高客户服务效率、客户问题解决速度及解决效果； 3. 基于客户身份、订单及问题的识别，基于产品能力设计路由方案，保障客户问题的有效分流及问题解决，降低服务转交率； 4. 分析客户求助全链路，优化入口布署，设计自助及智能策略，保障客户求助的顺畅体验。
协助完成项目立项后的广告项目前期准备、售前报价、实施推进及反馈沟通等工作，在指导下对接客户，协助解决项目执行中的基础问题，支持业务完成项目目标； 协助完成验收资料整理、数据核对及内部沟通工作，协助推进验收、数据回收和结案报告等工作，保障执行质量； 协助对接中台相关岗位，配合处理突发客诉及流程卡点的基础协调工作。
1.根据业务需求，规划场地、流程和设备布局，输出改造方案，负责工程项目实施管理与验收； 2.负责方案设备选型，将业务规划方案转化为工程设备技术方案（输送&分拣、强弱电、安防方案设计等），输出清单及工程设备技术资料； 3.联合各部门分析问题，制定改善方案，输出仓的PFMEA，预防潜在失效； 4.观察生产现场，寻找并落实设备改善点，开展降成本优化相关的改善；