阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-AE客户服务和体验-逆向商家保险
任职要求
1、本科及以上学历，保险、金融或相关专业。具有知名保险公司或互联网平台的金融保险产品设计经验。
2、熟悉保险业务流程，了解保险法规，具备良好的风险意识。
3、优秀的沟通协调能力，能够与跨职能团队有效合…工作职责
1、负责平台的保险产品0到1的设计和落地，如B端产品方案和业务流程，包括商务顸、对商家服务表达、投保场景、保单分发、理赔规则、实际理赔链路等全链路方案。 2、能够快速识别复杂业务场景，梳理当前平台商家真实需求和痛点，准确找到保险业务的突破点，通过保险方案解决商家/平台问题。 3、熟悉保险业务场景，能够独立负责保险产品对商定价、保司核价、理赔率等运营，为项目整体损益负责。 4、有一定商家运营经验，有行业和商家视角，能够通过商家触达、体验运营、退出挽回等生命周期管理，完成保险规模增长的业务目标。 5、对保险的合规、风险控制有一定实操经验，能够快速识别业务链路上异常，及时止损。
1. AE战略项目落地：作为我方接口人，深度参与平台仓配合作项目的系统需求对接，日常运营、数据跟踪与问题解决，确保新模式跑通 2. 客户运营与体验优化：负责服务区域核心商家，处理运营异常、解答咨询，并挖掘需求反馈给产品，提升满意度。 3. 流程与成本优化：分析仓配运营数据，对流程提效、成本节约提出可行建议。 4. AE逆向全球需求承接落地：负责对接AE全球逆向的招投标需求，标书制作答辩，商务合同报价签约，系统落地和业务日常运营质量监控
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站用户售后体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的用户研究、行业团队、产技团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1. 结合业务特征、客户需求及竞对分析，设计客户服务整体解决方案，包括服务模式、服务渠道，客服流程等整体规划，提升客户服务满意度； 2. 通过对客户需求，客户服务数据的分析及监测，识别客户服务流程中的机会点，通过产品、自动化能力的搭建，优化客服操作流程，提高客户服务效率、客户问题解决速度及解决效果； 3. 基于客户身份、订单及问题的识别，基于产品能力设计路由方案，保障客户问题的有效分流及问题解决，降低服务转交率； 4. 分析客户求助全链路，优化入口布署，设计自助及智能策略，保障客户求助的顺畅体验。
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。