阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-AE客户服务和体验-逆向商家保险
任职要求
1、本科及以上学历，保险、金融或相关专业。具有知名保险公司或互联网平台的金融保险产品设计经验。
2、熟悉保险业务流程，了解保险法规，具备良好的风险意识。
3、优秀的沟通协调能力，能够与跨职能团队有效合…工作职责
1、负责平台的保险产品0到1的设计和落地，如B端产品方案和业务流程，包括商务顸、对商家服务表达、投保场景、保单分发、理赔规则、实际理赔链路等全链路方案。 2、能够快速识别复杂业务场景，梳理当前平台商家真实需求和痛点，准确找到保险业务的突破点，通过保险方案解决商家/平台问题。 3、熟悉保险业务场景，能够独立负责保险产品对商定价、保司核价、理赔率等运营，为项目整体损益负责。 4、有一定商家运营经验，有行业和商家视角，能够通过商家触达、体验运营、退出挽回等生命周期管理，完成保险规模增长的业务目标。 5、对保险的合规、风险控制有一定实操经验，能够快速识别业务链路上异常，及时止损。
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站用户售后体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的用户研究、行业团队、产技团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；
1、负责重点目标国家市场的品控运营策略制定与执行，提升平台在该市场的竞争力。 2、建立并完善国别化品控管理体系，确保商品质量符合目标国家市场的标准和要求。 3、协调国家站、行业和团队资源，推动运营策略和品控标准的落地实施。 4、定期输出重点目标国家市场品质分析报告，评估运营效果并提出优化建议。
1、负责FB/IG/X等海外社交媒体服务账号运营，擅长撰写科普及用户教育视角内容，具备热点捕捉能力，能结合用户核心关注热点体验场景快速产出时效性内容。灵活运用话题标签（Hashtag）策划及视觉内容创意（能与设计团队协作）等资源提升内容覆盖及粉丝数； 2、与各区市场/PR等关联团队紧密合作，通过内容合作或正向UGC的话题牵引，提升AE服务口碑及“保障感”心智 3、有业务敏感度，能基于用户VOC发掘与紧贴用户需求的话题热点，实现对内的声音传递及优化推动
1. 服务Alibaba.com 巴基斯坦市场客户，围绕新商家平台商品运营、商机获取，成交转化提供服务交付体系的设计与优化，不断促进客户效果与交易提升，带动客户续签率和交易规模的增长。 2. 聚焦新商家的成长与留存，策划并执行商家培训和活动的本地规模化运营，促进核心成长指标达成。 3. 通过数据洞察、客户案例输出和资源整合，为前线销售和服务团队提供运营支持，提升本地渠道服务客户的能力。 4. 深入挖掘巴基斯坦商家在使用Alibaba.com平台过程中的痛点与机会点，反向输出产品优化建议，与中台、产品团队协作提升商家使用体验。