阿里巴巴天猫事业部-服务策略运营-3c数码
任职要求
岗位要求： 1、有3年以上平台级服务解决方案设计工作经验； 2、对3…
工作职责
1、根据3C数码行业发展特性，设计助力行业发展所需的服务解决方案，包含安装、维修、质检、延保等服务； 2、基于服务特性，设计服务供应链解决方案、包含招商、服务标准建立、监控指标设计以及管理机制设计； 3、围绕商家、商品设计服务覆盖解决方案，包含商家商品运营、规则建立、全链路服务表达设计； 4、以数据为驱动，持续迭代服务内容、服务成本以及服务体验，推动服务在交易链路中的有序提升；
1、【服务策略】负责服务产品设计和运营，包括服务产品方案、服务流程和标准设计；识别业务管理过程中服务漏洞及可提升机会点挖掘，输出精细化改进方案； 2、【客户声音】负责各渠道Voc数据分析，报告输出和问题推动与闭环。用户回访及运营，深度挖掘用户需求并推动落实； 3、【服务赋能】对服务人员进行培训及赋能，提升业务服务能力；基于员工行为数据分析结果，改革上门工程师流程执行能力、专业质检能力、议价能力； 4、【项目统筹】负责部门项目计划的制定和进度推进，确保项目按时交付，具备项目统筹能力； 5、【指标改善】监控城市端日常数据指标，包含执行力、满意度、客诉等。通过运营手段，改善指标营运结果； 6、【数据分析&客诉处理】少量核心客诉、特殊指标复审与处理；
1、负责3C数码回收和以旧换新业务，对回收商，品牌商，生态商家有很深入的洞察； 2、具备敏锐的商业判断，对回收行业发展趋势和痛点有深入的分析和市场成功案例，设计回收行业策略，提升回收业务的产品竞争力和市场份额； 3、负责建立和维护与合作伙伴（回收商、服务商、品牌商等）的良好关系，通过有效的客情管理，确保合作伙伴的稳定性和合作效率。积极拓展新的合作伙伴，丰富供应链资源。
1. 负责小时达行业运营，根据业务现状制定行业规划，完成商家引入、商品选品、平台运营等工作； 2. 结合对近场业务与服饰、快消、运动户外、3C数码等行业的理解，制定所负责行业整体策略及打法，整合淘系与品牌资源，助力商家能力提升与行业业绩增长； 3. 通过数据分析，及时了解市场信息，识别核心影响因素并不断优化，提升小时达行业成交效率； 4. 对所负责商家的运营机制不断优化，提升消费者体验，分析消费者购买需求，并制定相应的解决方案和落地方案； 5. 对行业销售增长负责，通过数据分析，不断优化货品结构，打造核心爆品和品牌，拉动GMV增长。
1、负责直营店铺数码运动行业（3C数码、电脑周边、智能设备、运动户外、汽车用品等）运营，负责类目规划、供应商运营、商品运营、供应链及服务心智的全链路操盘，对类目发展负责； 2、基于对3C数码、电脑周边、智能设备、运动户外、汽车用品等产业带供给及消费者需求把握，制定类目规划及商品结构计划，打造具有高行业竞争力的商品； 3、根据品类策略与商品需求，进行产业带供应商招商与运营，通过商家运营与核心供应商形成共同生意计划，培育打造超级供应商； 4、围绕类目爆品进行运营，负责提升爆款商品数及打爆效率，对商品链接定义-上架-打爆全流程负责，沉淀适合具体类目的高效爆款打造方法； 5、结合对性价比用户和消费趋势的洞察，把握消费者购买决策的关键因素，在商品SKU组合、定价、渠道推广产出方案并进行项目的落地执行。