阿里巴巴天猫事业部-服务策略运营-3c数码
任职要求
岗位要求： 1、有3年以上平台级服务解决方案设计工作经验； 2、对3…
工作职责
1、根据3C数码行业发展特性，设计助力行业发展所需的服务解决方案，包含安装、维修、质检、延保等服务； 2、基于服务特性，设计服务供应链解决方案、包含招商、服务标准建立、监控指标设计以及管理机制设计； 3、围绕商家、商品设计服务覆盖解决方案，包含商家商品运营、规则建立、全链路服务表达设计； 4、以数据为驱动，持续迭代服务内容、服务成本以及服务体验，推动服务在交易链路中的有序提升；
1、【服务策略】负责服务产品设计和运营，包括服务产品方案、服务流程和标准设计；识别业务管理过程中服务漏洞及可提升机会点挖掘，输出精细化改进方案； 2、【客户声音】负责各渠道Voc数据分析，报告输出和问题推动与闭环。用户回访及运营，深度挖掘用户需求并推动落实； 3、【服务赋能】对服务人员进行培训及赋能，提升业务服务能力；基于员工行为数据分析结果，改革上门工程师流程执行能力、专业质检能力、议价能力； 4、【项目统筹】负责部门项目计划的制定和进度推进，确保项目按时交付，具备项目统筹能力； 5、【指标改善】监控城市端日常数据指标，包含执行力、满意度、客诉等。通过运营手段，改善指标营运结果； 6、【数据分析&客诉处理】少量核心客诉、特殊指标复审与处理；
1、招募中国或者香港3C数码、家电跨境出海商家； 2、针对重点商家引导扶持，培训商家操作平台店铺，引导商家上新品、打造爆款； 3、基于内容（短视频、直播）生产的规律，帮助商家借助生态力量或建设自有能力，获取并逐步扩大曝光及流量机会； 4、为卖家运营提供货品及营销方面的建议，包括品类和产品选择、定价策略、营销方式等，促进商家增长； 5、与商家的核心决策人一同从经营现状的诊断出发，制定中长期增长计划，争取落地资源，引导商家结构性提升； 6、监控商家履约售后及好评率等消费者体验指标，促进商家服务质量的提升。
1、负责直营店铺数码运动行业（3C数码、电脑周边、智能设备、运动户外、汽车用品等）运营，负责类目规划、供应商运营、商品运营、供应链及服务心智的全链路操盘，对类目发展负责； 2、基于对3C数码、电脑周边、智能设备、运动户外、汽车用品等产业带供给及消费者需求把握，制定类目规划及商品结构计划，打造具有高行业竞争力的商品； 3、根据品类策略与商品需求，进行产业带供应商招商与运营，通过商家运营与核心供应商形成共同生意计划，培育打造超级供应商； 4、围绕类目爆品进行运营，负责提升爆款商品数及打爆效率，对商品链接定义-上架-打爆全流程负责，沉淀适合具体类目的高效爆款打造方法； 5、结合对性价比用户和消费趋势的洞察，把握消费者购买决策的关键因素，在商品SKU组合、定价、渠道推广产出方案并进行项目的落地执行。
1、负责1688 尾货业务的整体经营，能够结合平台头部买家及工厂生产经营过程中的滞销痛点，及行业趋势，制定业务整体规划及策略打法，为业务结果达成负责； 2 、清晰用户画像，围绕第一用户制定用户侧服务标准及全周期服务策略，确保目标人群的有效牵引、成长与留存，对用户规模及交易规模负责； 3、 熟悉 B 类业务，制定滞销品供给上行策略、入驻、发品、交易流程及履约标准，对供给侧分类/分层管理，对高质量滞销品供给规模负责； 4、 结合大数据、行业特征及商品生命周期不同阶段的价值，联合技术团队共同打造 AI 估值模型、商家 AI 经营助手等智能化工具，帮助买卖家交易提效； 5、 对 3C数码、家电、服饰、日用百货等产业链有一定研究，理解并随着国内尾货行业业务的发展，能不断整合线上线下资源，推动业务规模并实现多方共赢；