阿里巴巴阿里国际站-商家服务&交易-供应链拍档主管

1.洞察商家服务需求，设计服务解决方案，并推进落地； 2.持续推动服务流程优化，提升服务效率； 3.识别交付执行工具、流程痛点，推进改善.

1、负责抖音生活服务业务商家客服产品的功能设计与落地，重点聚焦在人工客服工作台及智能辅助人工等相关能力的建设； 2、围绕提升商家满意度，平衡服务成本等核心指标，通过产品的角度推动服务链路的最优解，为客服提供辅助工具，提升客服处理问题的准确度等； 3、挖掘商家痛点，建设主动服务的能力，提升商家自助解决的能力，降低进线。

1、负责抖音电商商家为消费者提供的服务体验（消费者求助商家的体验）的改善； 2、从为消费者提供极致体验的角度出发，分层明确平台对商家应提供服务的要求；基于要求完善平台治理规则，并对违反平台规则从而导致用户体验受损的场景，制定不同程度的管控策略并持续优化； 3、联合开放平台、产品等团队，基于商家做好服务的需求，提供必要的工具和支持，设计牵引机制提升商家服务好消费者的意愿。

1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。