阿里巴巴LAZADA-用户运营专家（用户研究）-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、经济学或相关专业，有咨询公司背景优先。
2、3年以上市场分析经验，熟悉东南亚市场环境和消费者行为。
3、流利的英语，具备良好的书面和口头表达能力。
4、具备出色的业务理解能力，能从数据中洞察问题，提出有洞察力的分析和策略建议。
1、Bachelor's degree or above in Marketing, Economics, or related fields, with a preference for candidates with a background in consulting firms.
2、More than 3 years of exper…工作职责
1、负责东南亚市场的用户研究、市场行业研究，深入洞察目标用户需求，持续更新各细分市场用户画像分析，为产品优化和市场策略提供数据支持。 2、分析市场趋势，研究国家政策、竞品策略变化，及对电商行业、客户、平台的潜在影响，为公司业务发展提供战略建议。 3、执行业务分析，评估业务表现，检验业务策略落地效果，从数据中发现潜在问题并提出解决方案。 4、清晰呈现分析结果，形成策略文书，有效沟通相关团队及管理层。 5、参与制定并优化业务策略，确保策略的实施与市场动态保持一致。 1、Responsible for user research in the Southeast Asian market, deeply understanding target user needs and providing data support for product optimization and market strategies. 2、Conduct industry research, analyze market trends, and provide strategic recommendations for business development. 3、Perform business analysis, evaluate business performance, and identify issues from data, proposing solutions accordingly. 4、Present analysis results clearly, effectively communicating with teams and management. 5、Participate in the development and optimization of business strategies, ensuring alignment with market dynamics.
1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化； 2. 运营策略制定与执行 - 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略 - 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。 3. 用户研究支持 - 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。 - 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案。
1. 洞察业务诉求并准确定义研究命题：独立对接客户运营部的运营/产品/技术等各部门负责人，了解业务发展诉求，主动思考当下关键产品痛点和业务机会，基于此准确定义并规划具体研究课题； 2. 运用专业的研究手段，高效执行研究项目落地调研，并产出优质研究报告： （1）熟练了解各类研究类型，如消费人群细分画像、用户需求痛点挖掘、产品体验研究、用户增长研究、产品概念测试与优化等； （2）专业掌握各类研究手段，如定性研究（深度访谈/焦点座谈会等）、定量研究（问卷调研）、业务后台数据分析、案头研究/二手资料研究等; 3. 不断迭代优化研究思路和执行方式，沉淀高效的研究工作方法论和执行体系； 4. 推动研究成果的业务落地与业务结果达成。
1. 通过对行业用增策略的研究，结合内部公司视角的数据监测和分析，发掘增长漏损点，提高增长效率，包含但不限于流量管理、补贴增长、私域运营、cross、体验监测等用户增长策略 2. 不断跟进市场变化和用户需求，提出创新的流量管理策略通过案例复盘、数据分析、用户调研等方式，洞察问题，识别效率（流量效率/钱效/人效）可提升空间，提出建议 3. 结合行业不同的补贴策略，分不同消费场景，深度挖掘用户外卖需求，探索用户在不同时空场景下的补贴增长策略，并推动策略落地 4. 结合市场私域运营策略研究及用户需求，制定私域生态的增长及运营策略，包括能力搭建，流量引入，权益设计，营销玩法，含盖企微群、企微个人号、公众号增长等 5. 通过用户体验洞察，对问题根源识别、用户体验链路、服务品质结果的多维度关联分析，找出影响客户体验的关键问题和输出优化策略
1. 分析用户画像，基于用户特征和生命周期设计分层运营策略，优化触达和转化路径，实现转化率提升。 2. 整合App，电话，企微和线下业务团队等各类渠道，设计营销方案和策略，实现产品用户增长和使用粘性提升。 3. 统筹月度增长营销活动，梳理权益，流量和产品策略，为月度增长目标负责。 4. 协同市场，产品，算法和数据团队，推动多元化的用户增长策略和能力落地。