阿里巴巴阿里国际站-销售-大客户服务-大客户服务岗
任职要求
1、工作经验与背景： （1）3年以上外贸或跨境工作经验，有(跨境)国际站整体运营经验+广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果案例。 （2）有大客户服务经验者优先，擅长切换客户视角进行需求洞察和服务设计，有行业经验/企业生意诊断/资源协同经验及实际案例。 2、数据分析能力： （1）具备良好的数据分析能力，能够通过分析发现机会点或解决问题，形成可执行、可落地的解决方案。 3、外贸B2B运营经验： （1）了解B类生意模式，熟悉消费品或非消费品的国外市场、采购决策过程及交易链路。 （2）有外贸电商平台运营经验，懂外贸交易链路及如何制定平台布局，提升平台效果。 4、个人素质与团队协作： （1）擅长沟通和团队协作，…
工作职责
1、制定并执行定制化服务方案： （1）根据商家在alibaba.com平台的店铺规划和发展路径，围绕商品运营、商机获取、成交转化、企业和团队管理等方面，提供全年定制化服务。 （2）搭建基于外贸线上B2B的商家一站式服务解决方案，通过数据研究、行业和市场趋势洞察、竞对分析等方式，帮助商家洞察生意机会并解决痛点。 2、整合平台资源制定营销方案： （1）具备企业经营规划视角，基于客户的生意链路和需求、痛点，整合平台资源制定个性化的营销方案。 （2）推动客户线上生意增长，通过全年定制化方案服务交付，实现客户生意线上增长和数据线上化沉淀。 3、维护商家圈层与大客户KOL： （1）了解本地行业优势和产业结构，通过链接和整合平台端及外部生态资源，维护优质的商家圈层。 （2）培养大客户KOL，传播市场影响力，提升品牌知名度。 （3）沉淀服务方法论与数据建模： （4）沉淀一套可复用、可规模化的大客户服务SOP和服务方法论。 （5）制定不同类型和商家体量的服务节奏和成长路径，并通过数据建模反哺客户，提升服务效果。 4、日常运营诊断与优化： （1）联合客户经理、行业小二等服务力量，制定店铺运营方案和日常运营诊断优化建议。 （2）持续优化运营策略，提升商家在alibaba.com平台的竞争力。
岗位职责： 1.存量KA品牌营销运营：协同全国行业品牌提升线上经营能力，通过改善线上运营的方法，策略，有效提升商家流量、转化、转介绍等指标； 2.白名单客户开拓：通过线上线下的方式主动拓展行业头部白名单客户，包含KA客户建立联系，挖掘需求，邀约拜访，传递产品价值，为KA客户提供整套数字化整合营销方案及商业变现的解决方案； 3.专业赋能：研究LE行业特点，品牌线上及线下经营阻碍，帮助品牌制定专业线上经营方案和策略，输出赋能，影响品牌方； 4.数据分析：KA销售（大客户销售）通过分析历史经营数据，行业数据分析，品牌经营数据分析，了解行业规律，确保品牌经营策略有效性，持续指导经营方案迭代； 5.创新孵化：思考分析行业发展走势，赋能品牌共同探索下阶段行业商业模式和增长点； 6.跨团队协同：根据业务发展需要，跨团队协调资源，共同解决商家需求，维护商家与平台的良性长久合作。
华东大区头部商家服务中台岗位，为头部商家（平台年投入200万+以上）平台效果和ROI负责，最终保障大客户续费率和客户满意度，有团队管理经验更好。 岗位工作内容： 1. 服务Alibaba.com华东市场行业大客户，围绕商家平台商品运营、商机获取，成交转化、团队管理提供全年定制化的服务，不断促进行业大客户效果提升，带动续费率的增长。 2.具备企业经营规划能力，围绕Alibaba.com获转付合路径，洞察行业生意痛点和趋势机会定位大客户生意模式，根据行业营销节奏制定头部商家营销计划，借助工具和系统赋能大客户团队成长，促进大客户有效使用Alibaba.com营销工具，带动商家成交和营收增长。 3.紧贴行业趋势和营销节奏，链接本地&网站&市场的核心资源，为入驻的大客户提供诊断和生意规划服务，同时通过日常监测和复盘机制，沉淀行业大客户成功方法论，反哺市场和大客户团队 4.协助商家进行品牌价值梳理，打造品牌形象。
1. 负责拓展和维护海外大客户，制定并执行客户开发策略，确保销售目标的达成； 2. 深入了解客户需求，提供专业的解决方案，提升客户满意度与忠诚度； 3. 与内部团队紧密合作，包括市场、产品、物流等部门，确保客户需求得到高效响应与解决； 4. 分析市场动态与竞争对手情况，为公司制定市场策略提供数据支持与建议； 5. 管理和优化客户关系，通过定期的客户回访与服务，建立长期稳定的合作关系； 6. 根据业务发展需要，制定并实施客户培训计划，提升客户对产品的认知度与使用效率。
在支付宝小程序游戏生态内，加速游戏商业化广告做大做强的过程。 对广告收入负责，链接平台与行业客户，通过客户需求落地，推动效果正向优化和行业正向发展。 1、对外专业驱动，为游戏广告主投流（IAP+IAA）提供运营服务，响应客户投流相关优化问题，提供有效的解决方案，促进客户留存和消耗增长； 2、对内高效协同，总结沉淀客户在不同变现模式下的业务共性需求，向产研端清晰表达主张（要与不要/优先级清晰），并推动需求落地迭代。通过与产研端的产品项目合作，对产品GTM指标负责，识别推动卡点解决，持续提升覆盖渗透； 3、在游戏行业客户服务过程中，沉淀游戏类型/创意风格/人群策略/基建标准/产品工具使用/出价设置和长线LTV观测指标等运营方法论，实现可复制和规模化，保障效果持续优化。