阿里巴巴天猫事业部-服务运营高级专员-杭州、扬州*
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上电商平台或品牌方服务运营经验。 2、具备100人以上团队管理经验，熟悉HRO、BPO的管理模式，有成功服务优化案例。 3、熟练使用数据分析工具，可通过数据分析驱动服务优化。 4、具备结构化沟通能力与目标导向思维，抗压能力强，能快速响应业务需求并推动执行。
工作职责
1、负责天猫国际服务运营体系的搭建与优化，基于服务策略、流程标准落地，推动服务体验提升。 2、指导服务团队的日常运营与绩效管理，通过培训、激励及风险管控机制提升团队效能，持续提升服务效能与成本控制能力。 3、通过数据分析工具分析服务痛点，拆解关键指标（如服务效率、客户满意度、FCR、质检通过率），制定优化方案并推动执行，提升客户体验。 4、负责服务质量提升项目工作，通过跨部门协同资源，推进项目目标达成及规模化落地。 5、结合业务全局视角，具备产品思维，通过产品能力升级持续提升服务交付水平。
1. 基于机票行业特点，搭建有效的高价值用户交付管控流程，持续优化高阶交付体验； 2. 制定高价值交付规范，提升高价值交付效能，并通过不断培训赋能团队业务； 3. 跨团队协同与系统建设，可联动多部门，提升高价值团队交付质量； 4. 应急响应与峰值保障，制定大促以及极端天气等场景下的高阶服务弹性扩容预案，确保高并发下服务不降级。
1、负责淘宝女装新红人商家招商挖掘并引导入淘开店； 2、负责红人商家运营，通过但不仅限于上新/营销/内容/粉丝等运营方式，协调组织好商家，服务好消费者； 3、了解红人生态痛点，通过自身能力推动和解决，帮助商家快速成长； 4、对红人消费群体群体喜好有明确认知和了解，可以联合多平台多渠道，扩大红人的影响力，帮助淘宝红人市场快速发展。
【商家成长方向】 1.建立商家招募管理体系，针对产业带、工厂、品牌等类型的商家，制定招募及培养计划并落地执行，主动利用多渠道寻找并优质产业带商家，为淘系新供给招商招品； 2.深度挖掘区域客户、供应链服务需求，熟悉区域产业带形态，推动淘系整体解决方案的本地化服务，洞悉产业带商家需求，借助淘系行业资源以及生态资源整合，帮助商家实现店铺运营的升级； 3. 负责区域合作伙伴的生态资源整合，含政府BD、行业协会、产地专业市场等资源，协同实现商家赋能. 【商家拓展方向】 1.负责淘宝区域合作伙伴生态资源整合，包含政府BD、行业协会、产地专业市场等资源，协同实现商家赋能； 2.研究分析当地产业带情况，联合行业及联动区域生态，打造产业带新/中小商家分层分类的成长体系； 3.通过线上、线下、钉群组织等规模化运营方式承接产业带商家的成长体系、营商规则等重要资讯在商家端的落地，赋能尾部以及核腰商家的成长； 4.商家运营中心的日常事务运营。
【商家成长方向】 1.建立商家招募管理体系，针对产业带、工厂、品牌等类型的商家，制定招募及培养计划并落地执行，主动利用多渠道寻找并优质产业带商家，为淘系新供给招商招品； 2.深度挖掘区域客户、供应链服务需求，熟悉区域产业带形态，推动淘系整体解决方案的本地化服务，洞悉产业带商家需求，借助淘系行业资源以及生态资源整合，帮助商家实现店铺运营的升级； 3. 负责区域合作伙伴的生态资源整合，含政府BD、行业协会、产地专业市场等资源，协同实现商家赋能. 【商家拓展方向】 1.负责淘宝区域合作伙伴生态资源整合，包含政府BD、行业协会、产地专业市场等资源，协同实现商家赋能； 2.研究分析当地产业带情况，联合行业及联动区域生态，打造产业带新/中小商家分层分类的成长体系； 3.通过线上、线下、钉群组织等规模化运营方式承接产业带商家的成长体系、营商规则等重要资讯在商家端的落地，赋能尾部以及核腰商家的成长； 4.商家运营中心的日常事务运营。