阿里巴巴天猫事业部-天猫APP营销产品经理-杭州*
任职要求
1、本科及以上学历，有3年以上电商产品相关经验，拥有独立负责产品的经历，从事过营销产品工作的优先。
2、性格开朗，具备优秀的理解和表达能力，有较…工作职责
1、负责天猫APP大促活动组织，通过制定大促产品策略、协同相关产品域保障重点项目交付、问题的跟进与解决等，整体保障大促主目标达成。 2、负责天猫APP基础营销产品，包括营销工具、营销表达等，核心通过对客户端独立业务的调研、分析，持续迭代营销工具能力，解决业务问题、获得业务增量。 3、负责商家端数据和招商产品，为天猫APP建立完善的对商表达和活动组织能力。
1、线上运营策略制定 负责公司线上平台（官网、APP、小程序、电商平台等）的整体运营规划，制定用户增长、活跃度提升及转化率优化策略； 监控行业趋势和竞品动态，调整运营策略以保持竞争优势。 2、内容与活动运营 主导线上活动（促销、直播、品牌活动等）的策划、执行及效果复盘； 协同内容团队产出高质量文案、图文、视频等内容，提升用户粘性。 3、跨部门协作 联动市场、产品、技术等部门，推动运营需求落地（如功能迭代、渠道投放等）； 管理外部合作资源（如KOL、广告代理商、平台服务商等）。
1.参与天猫APP产品建设，面向用户产品、营销导购、电商基础链路等全链路端体验建设； 2.全面掌握日常研发中所涉及的安卓知识和技术，熟练使用技术方案解决业务问题，并通过技术手段体系化保障端侧用户体验指标； 3.对新技术有好奇心以及学习能力，探索并实践AI技术在前端领域的应用，不断提升研发效率；
1.负责天猫APP商业化的商家对接和投资引入； 2.基于对行业、平台、用户的深入分析，挖掘细分行业机会点并持续优化迭代，制定合理的商家策略并推动落地； 3.触达天猫商家，推进客户端策略在商家端落地，为天猫APP带来增量的商家投资；
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。