阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-用户运营-分国别老客运营方向-杭州
任职要求
○ 本科及以上学历，5年以上互联网用户运营、国际化业务或跨境平台相关经验；
○ 本地化洞察与策略能力，对海外市场有深度理解，能敏锐捕捉文化、消费偏好等本地化差异；
○…工作职责
○ 负责AE重点国家的老客差异化策略制定与落地，通过本地化洞察与敏捷协同，为重点国家老客活跃率、留存率的增长负责； ○ 深入分析重点国家的老客用户画像、平台行为、品类偏好与履约体验，与国家产品及国家运营团队紧密协作制定并迭代老客运营策略，涵盖老客生命周期管理、召回激活策略、品类补贴渗透、会员转化等核心场景； ○ 推动中台老客运营能力在本地高效应用，同时将本地成功经验反哺中台策略库，持续迭代优化运营策略，实现目标人群成长与平台商业效率的平衡； ○ 监控重点国家老客核心指标，如老客结构健康度、活跃率、留存率、NPS等，快速定位问题并推动跨团队解决。
○ 通过深度数据分析、竞对研究与用户旅程拆解，洞察平台老客消费全链路增量机会，主导策略设计，协同内外部团队落地并验证效果，为老客留存和质量提升负责； ○ 深入拆解用户行为链路、品类偏好、履约质量等关键转化要素，结合归因分析与因果推断，定位分国别分生命周期影响老客留存的关键因子； ○ 设计并评估老客运营策略的增量效果及商业效率，建立“成本-转化-LTV”决策框架，优化资源分配； ○ 联动用增、行业、产品、国家站等内外部团队，推动高潜力策略快速实验、规模化落地与闭环复盘；
根据分国家消费者需求特征，制定用户侧针对拉新和复购的差异化商品的运营策略及落地执行： 1. 商品策略制定：分国别针对用户需求特征制定商品品类计划策略，根据商品生命周期和特性进行商品分层运营，为用户转化负责； 2. 商品场景运营：根据新人商品分层结果，匹配相应的权益模式，制定不同商品在新人场景的透出规则，为转化效率负责 3. 商品招募执行：与供给侧货品运营形成协作，制定商品价格力标准，锁定商家在新用户侧投入，招募商品
○ 聚焦老客品类需求挖掘及承接效率优化，通过数据洞察老客品类机会，联动行业团队，设计并落地高效的品类承接及补贴策略，为老客承接转化效率、品类宽度及长期留存负责； ○ 深入分析分国别分生命周期老客品类偏好与消费决策因子，基于高潜力品类机会设计差异化承接策略，包括权益组合、补贴机制等，平衡老客成长及商业可持续，最大化ROI； ○ 监控老客在重点品类的渗透率、复购率、GMV贡献，快速迭代策略，推动老客品类宽度与LTV提升； ○ 协同行业、产品及国家团队，将有效策略规模化到多国市场落地。
根据AE拉新分国家消费者需求特征，制定用户侧商品的运营策略及落地执行： 1. 商品策略制定：分国别针对用户需求特征制定商品品类计划策略，根据商品生命周期和特性进行商品分层运营，为用户转化负责； 2. 商品场景运营：根据新人商品分层结果，匹配相应的权益模式，制定不同商品在新人场景的透出规则，为转化效率负责； 3. 商品招募执行：与供给侧货品运营形成协作，制定商品价格力标准，锁定商家在新用户侧投入，招募商品。