阿里巴巴阿里国际站-海外商家服务顾问（印巴）-客户体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，具有海外客户服务/体验相关经验，有印度/巴基斯坦本地外派相关工作经验优先，具备印地语听说读写能力优先。 2、3年以上客户服务规划、服务策略设计等相关工作及项目经验，熟悉电商平台运营者优先。 3、具备良好的数据分析能力，有…
工作职责
1、负责平台印巴市场服务基建（印地语+英语）完善，提升在线满意度和问题解决能力。 2、挖掘商家在平台运营中的痛点，与体验/产品团队合作推动解决方案，提高商家分场景VSR和整体NPS。 3、基于新客户、高价值客户、潜在流失客户的需求，梳理客户画像，设计分层服务权益和定制化服务策略，以提升客户产品渗透率和客户留存率。 4、研究本地市场特性及本地竞品服务模式，深入理解本地客户需求，驱动服务流程和方案的持续优化。
1. 负责为海外商家提供专业的服务支持，确保商家在平台上的运营顺畅，提升商家满意度与忠诚度； 2. 深入了解商家需求，提供个性化的解决方案，协助商家解决在平台运营过程中遇到的问题，优化商家体验； 3. 与内部各部门紧密合作，推动商家服务流程的优化，提升服务效率与质量； 4. 分析商家服务数据，挖掘服务改进点，提出有效的改进建议，持续提升服务水平； 5. 参与制定商家服务策略，推动策略的落地执行，确保服务目标的达成。
1. 市场活动策划与执行：通过分析市场需求和竞争态势，与市场部合作制定并实施多种市场活动及营销策略，通过免费及付费手段获取潜在客户信息（leads），并不断优化活动策略以提高效率。 2. Leads孵化管理：运用内容营销、社交媒体营销、自动化营销工具等多种渠道和技术，对收集到的潜在客户资料进行深度挖掘与价值培养，并逐步将其转化为有意愿的销售线索，创建并维护一个系统化的孵化流程来跟踪和评估潜在客户的成长轨迹。 3. Leads分层：根据潜在客户的行为数据及互动记录建立详细的客户画像，创建多级leads分层模型。 4. Leads分发&运营：制定合理的分配营运机制，提高leads转化及利用效率 5. 跨部门协作沟通：与内容创作团队、数据分析团队紧密合作，同时与销售部门保持良好对接，保证从leads全流程高效运转 6. 效果评估与优化：定期回顾各项指标表现情况如成本效益比、转化率等关键数据，持续调整方案以达到更高ROI
1. 负责POIZON 国际电商商家产品运营/解决方案相关工作，提升商家入平台仓(保税仓&海外仓)全链路产品体验, 比如：平台仓商家入驻，入库单管理，选品打包规范，商家发货，库存管理，收货/理货报告 等。 2. 调研收集海外商家全链路需求，撰写业务MRD需求和方案，协同产品和运营推进产品方案持续迭代升级 3. 负责产品上线后 商家培训宣导，通过产品化方式降低商家学习成本；保障商家使用产品体验，定期开展商家使用满意度调研, 解决商家问题，对产品满意度负责 4. 搭建完善的数据化运营体系，通过数据驱动产品迭代与效果优化，并能挖掘业务机会点，推动产品持续优化与改进。 5. 具备较强的Owner意识和驱动力，对问题和需求有足够敏感度；推动内外部团队协作，驱动产品的迭代落地
1. AE战略项目落地：作为我方接口人，深度参与平台仓配合作项目的系统需求对接，日常运营、数据跟踪与问题解决，确保新模式跑通 2. 客户运营与体验优化：负责服务区域核心商家，处理运营异常、解答咨询，并挖掘需求反馈给产品，提升满意度。 3. 流程与成本优化：分析仓配运营数据，对流程提效、成本节约提出可行建议。 4. AE逆向全球需求承接落地：负责对接AE全球逆向的招投标需求，标书制作答辩，商务合同报价签约，系统落地和业务日常运营质量监控