京东【海外服务部】-销售服务部-商家服务岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：不限工作年限，具备商家服务或相关领域工作经验者优先； 3. 能力要求： 业务能力：具备良好的商家服务意识，能够理解并满足商家需求，提供优质的服务体验；熟悉电商平台运营规则及流程，能够有效解决商家在运营过程中遇到的问题； 沟通协调：具备出色的沟通能力和协调能力，能够与商家建立良好的合作关系，有效解决商家提出的各类问题； 项目管理：具备一定的项目管理能力，能够独立或协助…
工作职责
1. 负责为海外商家提供专业的服务支持，确保商家在平台上的运营顺畅，提升商家满意度与忠诚度； 2. 深入了解商家需求，提供个性化的解决方案，协助商家解决在平台运营过程中遇到的问题，优化商家体验； 3. 与内部各部门紧密合作，推动商家服务流程的优化，提升服务效率与质量； 4. 分析商家服务数据，挖掘服务改进点，提出有效的改进建议，持续提升服务水平； 5. 参与制定商家服务策略，推动策略的落地执行，确保服务目标的达成。
1. 负责海外仓储自动化设备的日常维护与故障排除，确保设备的稳定运行，提升仓储运营效率； 2. 参与自动化设备的选型、安装调试及验收工作，确保设备满足业务需求并顺利投入使用； 3. 对设备运行数据进行分析，提出设备改进方案，持续优化设备性能，降低运营成本； 4. 与供应商、技术团队等多方协作，解决设备使用过程中出现的问题，确保仓储业务的顺利进行； 5. 制定并执行设备维护保养计划，延长设备使用寿命，保障仓储作业的连续性与安全性。
1. 负责海外仓储运营的日常管理工作，确保仓储运营流程的高效与规范，提升仓储运营效率； 2. 分析仓储运营数据，识别运营过程中的问题与瓶颈，提出并实施改进方案，优化仓储运营流程； 3. 协调与供应商、物流服务商的合作，确保货物的安全、准时到达，提升客户满意度； 4. 领导并管理仓储运营团队，制定团队目标与绩效考核标准，提升团队整体战斗力与凝聚力； 5. 跟踪行业动态，研究并引入先进的仓储管理理念与技术，推动仓储运营模式的创新与升级。
1. 负责跨境2B产品的整体规划与改善工作，确保产品策略与公司整体战略目标一致，推动产品的持续优化与创新； 2. 领导并管理产品团队，制定团队目标与发展计划，提升团队成员的专业能力与业务水平，确保团队高效运作； 3. 深入分析市场趋势与客户需求，提出产品改进建议，推动产品功能的迭代与升级，提升用户体验与满意度； 4. 与其他部门紧密合作，协调资源，确保产品开发与上线的顺利进行，达成既定业务目标； 5. 跟踪行业动态，研究竞争对手的产品策略，提出有效的市场竞争策略，保持产品的市场竞争力。
1. 负责现有系统的优化与改进，确保系统的稳定性和高效性，提升用户体验； 2. 分析业务需求，设计并实施系统优化方案，解决业务流程中的瓶颈问题，提高整体运营效率； 3. 跟踪行业内的技术发展趋势，引入先进的技术手段和工具，持续优化系统架构，提升系统的可扩展性与安全性； 4. 与产品、运营等团队紧密合作，确保系统优化方案能够满足业务发展的需求，推动项目的顺利实施； 5. 负责部门内的技术培训与知识分享，提升团队整体技术水平，促进团队成员的成长与发展。