京东【海外服务部】-销售服务部-商家服务岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：不限工作年限，具备商家服务或相关领域工作经验者优先； 3. 能力要求： 业务能力：具备良好的商家服务意识，能够理解并满足商家需求，提供优质的服务体验；熟悉电商平台运营规则及流程，能够有效解决商家在运营过程中遇到的问题； 沟通协调：具备出色的沟通能力和协调能力，能够与商家建立良好的合作关系，有效解决商家提出的各类问题； 项目管理：具备一定的项目管理能力，能够独立或协助…
工作职责
1. 负责为海外商家提供专业的服务支持，确保商家在平台上的运营顺畅，提升商家满意度与忠诚度； 2. 深入了解商家需求，提供个性化的解决方案，协助商家解决在平台运营过程中遇到的问题，优化商家体验； 3. 与内部各部门紧密合作，推动商家服务流程的优化，提升服务效率与质量； 4. 分析商家服务数据，挖掘服务改进点，提出有效的改进建议，持续提升服务水平； 5. 参与制定商家服务策略，推动策略的落地执行，确保服务目标的达成。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、参与商家日常运营支持，做好各类问题记录和管理，包括商家问题清单、常见问题解答、产品优化清单等； 2、负责培训商家系统操作并支持商家日常操作，协助商家完成系统登录、货品创建、入库单据创建； 3、跟进商家开通服务和入驻使用系统的进度，负责商家入仓进度的追踪和问题解决； 4、对日常业务运行中的各类问题进行诊断、分析，并在国际化的环境中推动解决； 5、参与团队内外部协同事项，完成各类协作任务。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、参与商家日常运营支持，做好各类问题记录和管理，包括商家问题清单、常见问题解答、产品优化清单等； 2、负责培训商家系统操作并支持商家日常操作，协助商家完成系统登录、货品创建、入库单据创建； 3、跟进商家开通服务和入驻使用系统的进度，负责商家入仓进度的追踪和问题解决； 4、对日常业务运行中的各类问题进行诊断、分析，并在国际化的环境中推动解决； 5、参与团队内外部协同事项，完成各类协作任务。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、协助跟进国际化电商跨境业务的大促，参与平台活动营销策划，包含但不限于达人营销玩法/场域资源/C端活动认知策划/行业对标等策略输出，协调内外部资源推动活动落地； 2、参与业务规划制定，通过数据分析和调研，持续洞察活动运营表现，为业务决策提供支持； 3、参与活动营销玩法设计，协助进行项目管理，推进内外部合作及统筹落地； 4、支持活动专项重点模块跨团队沟通，涉及行业运营/达人/UG/产品团队等多团队协作，协助进行项目管理，推进落地。
1、负责开展日常工作，对收入、毛利、体验等业务目标负责； 2、负责公司业务和客户拓展，挖掘和转化潜在的商业机会和潜在客户； 3、针对KA商家的供应链场景，挖掘商机和客户痛点，有效联动解决方案和运营团队提供满足客户价值的解决方案，完成对客沟通，并取得签约机会； 4、精准掌握跨境电商及海外仓储产业及相关市场状况，并且根据实际情况快速反应，保证目标的完成； 5、负责投标、谈判、签约、回款、交付质量跟踪等工作，负责销售规模和利润指标达成。