阿里巴巴全球速卖通事业部-服务履约（德法荷）-杭州

1、负责对接中东的服务履约，为速卖通的C端用户体验负责。 2、针对买家的退货流程、签收流程、本地语言服务、客户各渠道声音等进行需求汇总和可执行落地方案撰写 3、协调内部合作方或者市场解决方案，推动方案实施并上线运营，优化退货流程、签收流程、本地语言服务关键问题以提升中东买家满意度为最终目的 4、以结果为导向，推动项目的产品/开发及时落地和按时交付 5、监控解决方案上线后的实际表现，持续优化方案

1，质控经分：基于AE和海淘的跨境小包业务，海外本业务，BBC等跨境物流业务，承接和设计完整、客观、准确的业财一体数据指标体系；洞察业务，判断和定位业务问题；管理和推动团队OKR各项目和指标的进展，并能成立专项解决问题； 2，体验：推进包裹流转的ABCD段分段进行运营质量改善，对发现的结构性问题或偶发性事件建立改善机制，推动各段完成物流时效，成本达成，对商家和消费者体验负责； 3，成本管理：基于团队整体对市场的了解，参与制定采购策略，制定并推动ABCD段成本管理办法并推动落地，达成物流降本目标； 4，消费者运营：深入消费海外各国消费者的跨境及海外本地物流需求，基于消费者需求与商流设计消费者拉新，导购，营销，服务履约链路，推广官方物流服务，提升官方物流精准服务消费者的能力建设和营销策略，促进物流和商流增长；

1. 负责制定优化淘海外平台物流履约规则，深度剖析不同国家与地区的差异化，结合消费者与关键物流要素，制定业务策略与解决方案，并确保策略方案在不同市场环境下能够适配且高效运行； 2. 对接淘海外商流团队，收集、收敛业务需求，定位分析痛点，制定物流履约优化迭代方案，持续优化物流履约服务； 3. 有服务产品设计思维，了解行业，高效引入高质量的物流服务合作伙伴，支持平台物流履约能力提升，为消费者提供丰富的，定制化的物流服务产品； 4. 熟悉跨境小包全链路运营，与BI，用研及产技团队协同，通过数据收集与分析定位问题，制定解决方案，并落地迭代。

欢迎加入海外SuperBuyer团队，这是一个来自我们的创业邀请： 1. 邀你一起，充分洞察跨境市场变化，了解跨境TOB生意的多种模式，从而设计出符合跨境大买家需求的创新商业产品 ； 2. 邀你一起，细化分析境外大买家的消费特征和动线，承接大买家的生意需求，能够专研对外API服务、营销服务、工具服务、交易履约服务，并对大卖家体验满意度负责 ； 3. 以共同拿到结果为创业目的 ，设计帮助B类客户实现跨境进货、卖货的好产品 ；