阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-品类化售后体验运营-杭州
任职要求
基本要求： 1）学历：本科及以上学历，国际贸易、电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先。 2）经验：1-5年跨境电商售后/客户服务/运营相关经验，熟悉平台规则（如Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）。 3）语言能力：英语流利（可处理多语言客户沟通），小语种（如西班牙语、葡语）优先。 核心能力： 1）数据分析能力：熟练使用Excel/SQL/Power BI等工具，能从数据中提炼问题并提出解决方案。 2）问题解决能力：具备逻辑思维和抗压能力，能快…
工作职责
1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。
-招募酒水行业商家入驻百度电商平台开展自播业务，帮助商家通过商业化投流获取平台高质用户提升交易规模 -负责百度电商平台上酒水行业的日常运营工作，包括商家入驻、直播间跟播、促销活动策划等 -分析酒水行业市场趋势，制定并执行针对性的运营策略，提升平台酒水品类的销售额和用户活跃度 -与供应商保持良好沟通，协调解决商品供应、库存管理及售后服务等问题，确保供应链顺畅 -定期收集和分析用户反馈，优化用户体验，提升用户满意度和忠诚度
1、确保公司营运标准高效在门店落地，提升销售与毛利； 2、理解商圈、竟对和用户，据此对门店品类和商品经营方向有清晰的认知，通过品类/商品经营、拉新、营销、门店布局、商品订货、陈列、服务，售后，库存管控等； 3、管控店内损耗、提升门店人效，优化可控费用（如物料，水电煤等营运费用），达成主要考核KPI； 4、对内各协同部门的日常高效交互，达成共识，高效执行总部和区域新项目落地； 5、对外关系的建立维护，如相关政府职能部门（市场管理、消协、消防、城管、派出所、计量）、物业关系，打造协作融洽的合作伙伴；
1、确保公司营运标准高效在门店落地，提升销售与毛利； 2、理解商圈和用户，据此对门店品类和商品经营方向有清晰的认知，通过品类/商品经营、拉新、营销、门店布局、商品订货、陈列、服务，售后，库存管控等； 3、管控店内损耗、提升门店人效，优化可控费用（如物料，水电煤等营运费用），达成主要考核KPI； 4、对内各协同部门的日常高效交互，达成共识，高效执行总部和区域新项目落地； 5、对外关系的建立维护，如相关政府职能部门（市场管理、消协等）、物业关系，打造协作融洽的合作伙伴；
我们是Accio Work——电商领域的AI产品。不仅具备“龙虾”的通用能力，还深耕生意经营、电商运营等垂直场景。它能理解你的意图、调用工具、执行任务、操作你的整个工作空间。我们正在做的事情是：让每个人都拥有一支属于自己的AI团队。 想象一下，一个从未做过电商的人，打开Accio Work，AI帮他选品、写Listing、投广告、盯数据、处理客服——从第一天起就拥有资深运营团队的能力。这不是未来，这是我们正在构建的产品。我们将在Amazon、eBay、TikTok Shop、Shopify、Walmart等主流平台上落地，目标是成为全球数百万中小卖家的AI运营伙伴。 为什么这个岗位值得加入： - 巨大的AI落地机会之一：万亿美元的北美电商市场 × 最热的AI Agent技术，这是当下少有的"技术成熟度"和"市场规模"同时到位的交叉点。你不是在做实验，而是在打造一个真正改变数百万人工作方式的产品。 - 你的经验会被放大无数倍：过去你的运营能力服务一家店、一个品牌；在这里，你的每一条实战经验都会变成AI的能力，同时赋能成千上万的卖家——这是个人影响力的指数级跃迁。 - 定义一个全新品类：真正做到"AI替你开店赚钱"。你将参与从0到1定义这个品类的核心场景和体验标准，这样的窗口期不会太久。 - AI原生的工作方式：我们的团队本身就在用Agent工作。加入这里，你不只是做电商，而是获得"电商 × AI"的稀缺复合能力——这是未来3-5年最有价值的职业资本。 作为应用市场与生态部的电商运营专家，你将是AI产品与真实电商世界之间的"翻译官"和"教练"——把你多年实战中摸爬滚打的经验系统化、结构化，与算法团队一起转化为AI的产品能力，大幅降低电商运营门槛。 核心职责： 1. 电商平台AI应用模块从0到1建设 - 负责Amazon、eBay、Shopify、TikTok Shop、Walmart等电商平台AI应用模块的内容研发，梳理各平台从开店到盈利的全链路运营SOP； - 将每个环节拆解为可被AI执行的标准化流程，标注关键决策点、常见坑点、以及核心运营策略； - 覆盖核心链路：选品调研→竞品分析→Listing优化→定价策略→广告投放→库存管理→客服售后→复购增长。 2. 协同算法团队推动AI应用落地 - 与算法工程师hand-in-hand协作，将运营SOP转化为可被AI执行的产品能力； - 参与AI应用的端到端测试验证，确保产出结果符合实战标准； - 基于真实运营数据反馈，持续迭代优化产品的决策逻辑和策略参数。 3. 运营指标体系与数据分析 - 梳理电商运营核心指标体系（GMV、转化率、ACOS、利润率、退货率等），定期对运营数据进行分析和结论产出； - 为产品改进和策略升级提供数据驱动的决策支持； - 建立和维护品类知识库（利润率、竞争度、季节性、合规风险等）。 4. 美国市场应用场景拓展 - 基于对北美电商生态的深度理解，持续挖掘和定义新的应用场景，推动产品覆盖更多美国卖家的真实需求； - 持续跟踪北美电商市场趋势、平台政策变化、热门品类机会，输出选品方法论和运营策略； - 沉淀标杆案例，助力美国市场的用户增长和口碑传播。 5. 本地用户洞察与需求采集 - 深入美国本地卖家社群和生态（如Amazon Seller Forums、Reddit、本地卖家Meetup等），采集第一手用户需求和痛点； - 以本土用户视角审视产品体验，确保功能设计、交互逻辑和内容表达符合美国卖家的使用习惯和预期； - 参与产品需求评审，从运营专业角度和本地市场角度提出优化建议。