阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-品类化售后体验运营-杭州
任职要求
基本要求： 1）学历：本科及以上学历，国际贸易、电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先。 2）经验：1-5年跨境电商售后/客户服务/运营相关经验，熟悉平台规则（如Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）。 3）语言能力：英语流利（可处理多语言客户沟通），小语种（如西班牙语、葡语）优先。 核心能力： 1）数据分析能力：熟练使用Excel/SQL/Power BI等工具，能从数据中提炼问题并提出解决方案。 2）问题解决能力：具备逻辑思维和抗压能力，能快…
工作职责
1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。
-招募酒水行业商家入驻百度电商平台开展自播业务，帮助商家通过商业化投流获取平台高质用户提升交易规模 -负责百度电商平台上酒水行业的日常运营工作，包括商家入驻、直播间跟播、促销活动策划等 -分析酒水行业市场趋势，制定并执行针对性的运营策略，提升平台酒水品类的销售额和用户活跃度 -与供应商保持良好沟通，协调解决商品供应、库存管理及售后服务等问题，确保供应链顺畅 -定期收集和分析用户反馈，优化用户体验，提升用户满意度和忠诚度
1、确保公司营运标准高效在门店落地，提升销售与毛利； 2、理解商圈、竟对和用户，据此对门店品类和商品经营方向有清晰的认知，通过品类/商品经营、拉新、营销、门店布局、商品订货、陈列、服务，售后，库存管控等； 3、管控店内损耗、提升门店人效，优化可控费用（如物料，水电煤等营运费用），达成主要考核KPI； 4、对内各协同部门的日常高效交互，达成共识，高效执行总部和区域新项目落地； 5、对外关系的建立维护，如相关政府职能部门（市场管理、消协、消防、城管、派出所、计量）、物业关系，打造协作融洽的合作伙伴；
1、确保公司营运标准高效在门店落地，提升销售与毛利； 2、理解商圈、竟对和用户，据此对门店品类和商品经营方向有清晰的认知，通过品类/商品经营、拉新、营销、门店布局、商品订货、陈列、服务，售后，库存管控等； 3、管控店内损耗、提升门店人效，优化可控费用（如物料，水电煤等营运费用），达成主要考核KPI； 4、对内各协同部门的日常高效交互，达成共识，高效执行总部和区域新项目落地； 5、对外关系的建立维护，如相关政府职能部门（市场管理、消协、消防、城管、派出所、计量）、物业关系，打造协作融洽的合作伙伴；
职位描述 1、负责重点国家和AE Business业务数据分析，通过日常数据监控及专题分析的形式，分析货品供给、运营策略以及流量结构等存在问题以及潜在机会点并给出改进建议，支持业务快速迭代、生态拓展、策略机制创新。 2、分国家、人群洞察需求，精准洞察堡垒和机会人群的用户画像、人群结构、来源渠道，推动目标人群增长及分人群的精细化运营策略落地，提升目标人群用户规模和成交价值。 3、分国家、人群的供给分析，通过商品销售情况、本地竞对热销商品进行国家的供给分析和品类规划，通过差异化供给BD引入，提升供给竞争力和成交转化效率。 4、分国家、人群的物流履约、支付通道、售后服务等基础链路的数据链路监控，推动基础链路升级带动用户体验提升。