阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-品类化售后体验运营-杭州
任职要求
基本要求： 1）学历：本科及以上学历，国际贸易、电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先。 2）经验：1-5年跨境电商售后/客户服务/运营相关经验，熟悉平台规则（如Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）。 3）语言能力：英语流利（可处理多语言客户沟通），小语种（如西班牙语、葡语）优先。 核心能力： 1）数据分析能力：熟练使用Excel/SQL/Power BI等工具，能从数据中提炼问题并提出解决方案。 2）问题解决能力：具备逻辑思维和抗压能力，能快…
工作职责
1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。
1. 负责电气自动化品类的采购与销售策略制定，确保产品供应链的高效运作，满足市场需求； 2. 分析市场趋势与客户需求，制定并实施有效的市场推广计划，提升产品的市场占有率； 3. 管理与供应商的关系，谈判采购价格与条款，确保采购成本的最优化； 4. 领导团队完成销售目标，通过数据分析与市场反馈，不断优化销售策略与客户服务； 5. 跟踪行业动态，研究竞争对手的策略，提出相应的应对措施，保持公司在行业内的竞争优势； 6. 负责部门的管理工作，包括团队建设、绩效考核等，确保团队高效运作，达成业务目标。
1、负责中台联盟的商业化运营策略及机制制定，推动联盟渠道的商业价值提升及品类解决方案。 2、分析市场动态，挖掘潜在的商业机会，为联盟渠道及商业合作伙伴提供有效的运营解决方案。 3、协调内外资源，建立并维护合作伙伴关系，促进业务合作与共赢。 4、设计并执行运营活动，提升联盟成员的参与度和商业化收益。 5、监控运营数据，定期分析报告，为决策提供数据支持，优化运营策略。
○ 聚焦老客品类需求挖掘及承接效率优化，通过数据洞察老客品类机会，联动行业团队，设计并落地高效的品类承接及补贴策略，为老客承接转化效率、品类宽度及长期留存负责； ○ 深入分析分国别分生命周期老客品类偏好与消费决策因子，基于高潜力品类机会设计差异化承接策略，包括权益组合、补贴机制等，平衡老客成长及商业可持续，最大化ROI； ○ 监控老客在重点品类的渗透率、复购率、GMV贡献，快速迭代策略，推动老客品类宽度与LTV提升； ○ 协同行业、产品及国家团队，将有效策略规模化到多国市场落地。
1.结合用户和产品特性，制定商业化策略，持续迭代和优化商业模式； 2.持续深度挖掘游戏内商业化特性及系统的拓展空间，负责相关系统和特性的设计和落地； 3.协同研发规划版本节奏，各类投放策略和排期，通过活动等运营手段，提升收入，对产品流水负责； 4.挖掘商业化维度，探索商业化形式，极了解用户需求并提出可行性建议以帮助项目调整或制定开发； 5.设计SLG商业化体系，包括付费点规划、活动投放策略及用户生命周期管理方案。