阿里巴巴1688-淘宝/天猫店铺运营-客户体验与风险治理
任职要求
1、市场营销、管理、心理学等相关专业优先。3年以上电子商务或客服运营经验，有淘宝/天猫/抖音/小红书平台工作经验者优先。
2、熟悉淘宝等电商平台的规则、流程和客户服务规范，了解顾客心理和行为特征。
3、具备良好的数据分析能力，能够…工作职责
岗位描述： 负责在淘宝/天猫店铺的整体服务体验设计与优化，包括但不限于客服体验、购物流程、售后流程等。 1、监控并分析服务体验相关数据，制定并执行改进计划，提升客户满意度和忠诚度。管理和优化店铺的FAQ和自助服务工具，提升客户求助体验 2、对接客服团队，确保客服人员了解并践行服务体验标准。及时跟进并处理顾客投诉和建议，推动问题解决并跟踪服务改进效果，提升顾客满意度。 3、协调内部资源，与产品、技术、市场等部门合作，共同推进服务体验相关的项目和活动。 4、与外部供应商协作，包括但不限于物流、支付、客服外包等，确保服务质量符合平台对店铺的要求
1、面向电商客群，设计针对性的信贷产品方案，能够独立的进行需求挖掘、需求分析、解决方案设计，并联动技术、风险、运营团队，推动方案的落地与持续迭代。对客户体验和全流程转化负责。 2、主动探查电商客户在不同平台（天淘、拼多多等）、不同模式下（货架、直播等）的经营差异，结合网商银行的技术手段和数字风控能力，通过产品方案设计还原客户的经营画像。
1.统筹健康医药店铺、即时零售、消医、互医等综合业务客服团队管理，通过制定清晰的目标和发展方向，提升店铺转化率、客户满意度，服务竞争力，并以精细化的业务运营策略保障用户体验； 2.能够敏锐识别业务运营中的风险问题，及时制定有效措施进行管控，并通过问题诊断，反哺业务方优化产品结构和流程制度； 3.负责洞察全链路客户体验问题，协同上下游部门进行方案和服务优化，不断提升用户体验； 4.负责打造良好的工作环境和拼搏的文化氛围，同时具备人才发展意识，持续培养团队高潜人才。
1、客户全周期管理： （1）负责BD团队签入的独立站客户的初始搭建与上线、培训、日常咨询与关系维护，确保客户顺畅订阅产品并快速实现业务价值。 （2）定期进行健康度检查与业务复盘，识别流失风险，制定干预策略，核心提升客户订阅续约率与留存率。 2、GMV增长驱动： （1）深入分析客户店铺数据（流量、转化率、客单价等），定位业务增长瓶颈，提供运营策略建议（如选品、营销、用户体验优化）。 （2）结合公司产品及资源（如运营服务、广告服务、支付物流服务等），为客户定制GMV提升方案，直接对客户GMV增长结果负责。 3、需求反馈与跨部门协作： （1）收集并提炼客户对产品改进需求及市场洞察，推动产品、技术、销售团队快速响应，优化客户体验。 （2）联动内部团队为高潜力客户提供深度增值服务（如二次开发、生态集成）。 4、知识沉淀与赋能： （1）构建跨境客户成功SOP、常见问题库及最佳实践案例库，提升团队规模化服务能力。 （2）组织客户培训，打造活跃的客户社群。
团队管理：负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；组织和运营每日早会，传达公司政策制度和相关要求；打造积极向上的团队氛围和士气； 运营质量：统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率）优化客户体验和满意度； 异常问题处理：在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理； 设备管理：负责站点办公设备、骑手车辆/餐箱/工服的下发与回收。