阿里巴巴1688-B2B交易&信用业务运营-杭州

● 深度理解B2B交易场景下的用户核心诉求，设计精细化经营方案并推动有效落地，推动业务目标（用户数、交易规模）达成 ● 持续跟踪业务经营数据表现，高效分析用户行为及市场表现以洞察不同类型用户核心诉求，持续迭代经营策略及落地方案 ● 根据不同用户特点联动内外部资源通过不同方式或渠道进行用户转化，持续提升用户数及交易规模 ● 广泛收集用户产品使用反馈，归纳总结并形成产品升级需求，联动产品、技术等协同方实现产品的迭代优化，带来更好的用户体验

本岗位负责跨境B2B交易保障&售后解决方案设计及运营 1、研究竞对体验（Temu、亚马逊、1688等）及通过VOC及用户调研等方式洞察消费者在交易链路中针对交易保障、售后体验上的诉求、痛点、机会点等，并基于用户核心诉求，规划及设计匹配业务增长的用户心智（定制保障、上门安装、维修等）； 2、针对复杂售后场景设计相应的解决方案（如预售场景、定制品、设备、跨境物流清关&派送异常），作为业务Owner协同联合产品、服务团队、服务商等形成解决方案并落地，打造极致体验，提升用户转化&留存； 3、围绕国家差异、行业差异、人群差异等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家履约及服务水平； 4、数据驱动优化 监控商家履约、售后体验、售后成本等关键指标（如发货时效、发货率、送达率、退款率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。 This position is responsible for the design and operations of cross-border B2B transaction protection and after-sales solutions. Competitor Experience Research & User Insights: Study competitor experiences (such as Temu, Amazon, 1688, etc.), and leverage VOC (Voice of Customer) and user research to uncover consumer needs, pain points, and opportunities in the transaction flow related to transaction protection and after-sales experience. Based on core user needs, plan and design user awareness and expectations aligned with business growth (such as customized guarantees, on-site installation, maintenance, etc.). Solution Design for Complex After-sales Scenarios: Develop tailored solutions for complex after-sales situations (e.g., pre-sale scenarios, customized products, equipment, cross-border logistics, customs clearance, and delivery exceptions). Act as the business owner to collaborate with product, service teams, and service providers to formulate and implement effective solutions, creating optimal experiences and driving user conversion and retention. Merchant Service Capability Enhancement: Develop operational strategies to improve merchant service capabilities by considering country differences, industry characteristics, and customer segmentation. Build an operational data indicator system and establish relevant incentive mechanisms to continually enhance merchant fulfillment and service levels. Data-driven Optimization: Monitor key metrics such as merchant fulfillment, after-sales experience, and after-sales costs (including shipping timeliness, shipping rate, delivery rate, refund rate, compensation cost, and customer satisfaction). Regularly produce analytical reports and propose improvement recommendations.

1、主导1688交易履约中台架构设计与技术演进，构建高可用、高扩展的分布式交易体系，提升研发交付效率，支撑千亿级交易场景 2、负责核心交易链路的架构治理与持续优化（包括但不限于订单、履约、清结算等模块），推动技术架构与业务目标深度对齐 3、制定技术规范与架构标准，设计符合中台战略的领域模型，实现跨业务线能力沉淀与复用 4、主导技术攻关与前沿预研，在分布式事务、弹性架构、智能决策等方向持续突破，保障系统SLA达99.99% 5、牵头探索AI大模型与交易系统的深度融合，构建智能议价、订单诊断、履约预测等下一代交易能力 6、构建交易中台技术影响力，培养架构梯队人才，推动跨BU技术协同与架构演进 在这里，你将构建支撑中国3000万中小企业数字化转型的交易中枢，每一次架构决策都将影响万亿级产业带商品的流通效率； 在这里，你将定义B2B交易的技术标准，通过中台能力沉淀推动1688成为产业互联网的"技术策源地"； 在这里，你的架构设计将直接服务中国80%制造业工厂，用技术重新定义"中国制造"的交易方式。

1、参与途虎的B2B交易平台平台相关业务系统的研发工作； 2、进行技术难题攻关、系统重构，保证B2B交易系统的稳定可用、高性能； 3、负责B2B交易场景中，核心业务模块的设计和开发工作； 4、不断提升系统的可用性、扩展性、安全性、以及数据一致性； 5、与其它优秀的技术团队和部门合作，提升整个B2B交易链路的系统稳定。